Intervención basada en competencias emocionales en estudiantes de Odontología de la Universidad de Concepción, Chile

RESUMEN Introducción: La pandemia por COVID-19 cambio la enseñanza a métodos virtuales. En la carrera de Odontología los estudiantes no pueden prescindir de la práctica y esto provocó que las actividades curriculares se reorganizaran, como consecuencia, provocó cambios en el estrés percibido. El objetivo de este estudio es evaluar una propuesta de intervención en competencias emocionales en estudiantes de Odontología de la Universidad de Concepción, Chile. Método: Se desarrolló una investigación acción en una muestra de 125 estudiantes, ejecutado durante el segundo semestre de 2021, en tres etapas: diagnóstico, diseño y desarrollo de una intervención en modalidad remota sincrónica. En cada actividad se aplicó una encuesta de satisfacción. Resultados: Estos dan cuenta de un alto grado de satisfacción de la intervención en los estudiantes, por cuanto les permitió visibilizar la importancia de desarrollar competencias emocionales. Discusión: La educación emocional basada en competencias emocionales es una estrategia innovadora que se sugiere como un plan de acompañamiento al estudiante durante toda la carrera, que requiere de investigación para incluirla en los programas curriculares.

ABSTRACT Introduction: The COVID-19 pandemic changed the teaching to virtual methods. In dentistry students cannot do without practice and this caused curricular activities to be reorganized, as a consequence, it provoked changes in perceived stress. The aim of this study was to evaluate a proposal for intervention in emotional competencies in dental students at the University of Concepción, Chile. Method: Action research design study in a sample of 125 students, executed during the second semester of 2021, in three stages: diagnosis, design and development of an intervention in synchronous remote modality. A satisfaction survey was applied in each activity. Results: The results show a high degree of satisfaction with the intervention among students since it allowed them to visualize the importance of developing emotional competencies. Discussion: Emotional education based on emotional competencies is an innovative strategy that is suggested as a plan to accompany students throughout their careers and requires research to include it in curricular programs.

Calidad del servicio odontológico público basado en percepciones intangibles en paciente sin discapacidad y discapacitados. Talcahuano, Chile / Quality of public dental service based on intangibles perceptions in patients with and without disabilities. Talcahuano, Chile

La evaluación de los Servicios de salud para el mejoramiento de la calidad es una actividad que produce discusiones. El desarrollo de una metodología basada en la percepción de los usuarios sobre los intangibles del servicio es hoy más frecuente, cuidando la inclusión de todos los grupos como son familias con personas con discapacidad. Se estudió la población asignada a un Centro de Salud Familiar (CESFAM) mediante una encuesta validada en la metodología SERVPERF en los hogares a personas mayores de 14 años, con pacientes sin y con discapacidad atendidos bajo la modalidad pública. Se detectaron niveles de valoración con diferencias estadísticamente significativas, siendo más baja para los pacientes discapacitados. El mejoramiento pasa por un enriquecimiento del capital social, especialmente del personal de apoyo al profesional y de un fortalecimiento de elementos secundarios como son folleterías e instructivos. Hay que dar el sentido al servicio público: la satisfacción del usuario

The assessment of the health services for improvement of quality is an activity that produces discussions. The development of a new methodology based on the perception of users about intangibles of the service its today more frequent, taking care about the inclusion of all the groups like families with people with handicap members. It was studied the assigned population in a family health center through a survey validated with SERVPERF methodology in persons with more than 14 years old, with patients with disabilities and without them in the public system. It was detected levels of assessment with statistically significantly differences, the lowest rating was for patients with disabilities. The improvement involves enrichment of the social capital, especially of the back up personal to the professional and strengthening of secondary elements like educative printed material. We have to give a sense to the public service: the satisfaction of the users

Teleodontología: conceptos, experiencias y proyecciones / Teledentistry: concepts, experiences and projections

Los avances tecnológicos han influenciado la práctica sanitaria de forma radical, teniendo en las últimas décadas especial importancia las “Tecnologías de la Información y Comunicación”, que facilitaron el surgimiento de una nueva modalidad: “la atención a distancia”, generalmente llamada telemedicina y que en nuestro caso ha tenido un desarrollo más reciente en la teleodontología. Nuestro objetivo es hacer una revisión de los conceptos, historia, campos de aplicación y experiencias documentadas alrededor del mundo, consideraciones legales, así como plantear algunas aplicaciones y proyecciones futuras de la teleodontología. En general encontramos un positivo, aunque escaso, desarrollo de la teleodontología bajo sus diversas modalidades, que ha aumentado en los últimos años, superando cuestionamientos clínicos y legales iniciales. El mejoramiento y aparición de nuevas tecnologías, y una actitud creativa por parte de los dentistas se perfilan como los principales sustratos para la expansión de esta práctica.

Technological advances have influenced medical practice radically, taking special importance in last decades “Information and Communications Technologies”, facilitating the emergence of a new mode: “remote care”, often called telemedicine, in our case has had a more recent development in teledentistry. Our aim is to review concepts, history, fields of application and documented experiences around the world, legal considerations, as well to propose some applications and future projections of teledentistry. Overall, we found a positive, though small, teledentistry development in various forms, has increased in recent years, overcoming initial clinical and legal questionings. Improvement and development of new technologies and a creative attitude from dentists will be the main substrates for the expansion of this practice.

Determinación de la calidad del servicio odontológico de un centro de salud pública basado en intangibles: Talcahuano, Chile / Determination of quality in dental services from a public health care center based on intangibles: Talcahuano, Chile

Mejorar las actividades humanas requiere un proceso de evaluación y lo frecuente es basarse en las cosas tangibles o materiales. Sin embargo, evaluar la calidad de la atención odontológica desde la perspectiva del usuario es cada vez más frecuente, siendo la satisfacción un buen predictor. El cuestionario y su aplicación es uno de los métodos más eficaces para la detección de los niveles de satisfacción del cliente/usuario, teniendo presente el respeto a las sensibilidades y emociones que pueden dejar oculto o sobredimensionado algún indicador. El presente trabajo utilizó la escala SERVPERF, validada en empresas privadas de servicio, para determinar la calidad de atención Odontológica Pública, basada en consideraciones intangibles de los usuarios registrados en Centros de Salud Familiar de Atención Primaria Urbana. Se tomó una muestra de 405 personas de un universo poblacional de 48.746, permitiéndose un error del 5 por ciento con un nivel de confianza del 95 por ciento y se aplicó en sus hogares una encuesta elaborada para la ocasión. La valoración más baja fue la folletería y recetarios con un 4,85 en la escala 1 a 7, siendo este último lo mejor. Un 6,84 fue la nota asignada al sistema de acopio de datos y un 4,91 para los demás miembros del consultorio. Un 5,79 es la nota que obtienen los odontólogos que otorgan la prestación. El criterio Empatía resultó ser la media más baja y distinta a todos (p< 0,004). Se puede concluir que es necesario explicar a las autoridades, que si bien los esfuerzos en equipamiento e infraestructura son útiles, debe haber un apoyo al crecimiento del capital humano ya que su valoración es un complemento importante en la satisfacción del usuario...

Improving human activities requires an evaluation process, in more cases based on tangible or material things. However, assessing the quality of dental care from users perspective is becoming more common, using a satisfaction concept as a good predictor. The questionnaire and its implementation is one of the most effective methods for evaluating customer/users satisfaction levels, bearing in mind the respect for sensitivities and emotions that can leave some hidden or oversized answers. This study was design to determine the quality of public dental care service, using a private service validated scale "SERVPERF", that is based on intangible considerations of registered users from Family Health Centers of Urban Primary Health Care. A sample of 405 people from a population of 48,746 was taken, 5 percent error and 95 percent of confidence level was allowed and a specially prepared survey was applied at home. The lowest rating obtained was 4.85 for the brochures and recipes on a scale from 1 to 7, being the last one the best. A note 6.84 was assigned to the data collection system and a 4.91 for the other members of the service. For dentist who provides the service, the score was 5.79. The empathy criterion proved to be the smallest average obtained from all others concepts (p <0.004). We conclude that it is necessary to explain to the authorities the utility of equipment and infrastructure, and there must be a support to the growth of human capital as an important complement for the users satisfaction...

Programa de salud bucal en escolares El Carmen, 1994 - 2007, Chile / Oral health program for El Carmen school children 1994 – 2007, Chile

El Carmen era una comuna caracterizada por la pobreza, ruralidad y altos niveles de daño dental a principios de 1990. Esto llevó a que las autoridades locales y regionales junto a la Facultad de Odontología de la Universidad de Concepción desarrollaran un programa de salud bucal basado en el concepto de prevención temprana, ajustado a la realidad local y que promoviera la participación y empoderamiento de la comunidad en su salud. A lo largo de 13 años este programa ha sufrido varias modificaciones, principalmente de aumento y mejoramiento de coberturas, infraestructura y desempeño operacional. La cobertura e impacto partieron en valores cercanos al 10 por ciento durante el 1º año hasta alcanzar el 100 por ciento en los últimos. Mientras que el COPD disminuyo de 7,38 en 1994 hasta llegar al 2,3 el 2007, muy cercano a las metas nacionales hacia el año 2010. Sin duda el programa ha mostrado ser exitoso en el mediano y largo plazo, esto gracias al compromiso de todos los actores involucrados, a la flexibilidad y permanente evolución mostrada para adaptarse a las condicionantes de la comunidad.

In 1990 the rural community of “El Carmen” presented high levels of poverty and dental damage. This led local and regional authorities to join forces with the Dental Faculty of Universidad de Concepción to implement an oral health program based on the concept of early prevention. This program was designed to fit the local reality, promoting participation of the community and strengthening their health. For 13 years the program has undergone several modifications, which have mainly increased and improved coverage, infrastructure, and operational performance. The initial coverage and impact was near 10 percent and in recent years, has reached 100 percent of the community. DMFT index has dropped gradually and significantly; in 1994 it was 7.38 and in 2007 it was 2.3. The latter value is very close to national goal set for 2010. Clearly, this program has proven to be succesfull in the mid- and long-term. This is due to the commitment shown by all the professionals involved in the program as well as its flexible nature and constant improvement, which has allowed it to adapt to local reality.

Evaluación de la capacitación en tratamiento restaurador atraumático, Facultad de Odontología, Universidad de Concepción, 2007 – 2008 / Evaluation of atraumatic restorative treatment training courses, Dental School, Universidad de Concepción, 2007 – 2008

El Tratamiento Restaurador Atraumático (ART) está ampliamente difundido en aquellas zonas donde no se puede realizar odontología con técnica rotatoria convencional y existen varias universidades que imparten cursos deART, basadas principalmente en la estructura de módulos propuesta por Frencken. Este estudio tiene como objetivo realizar una evaluación de los cursos ART impartidos por la Universidad de Concepción (UdeC) en sus versiones 2007 y 2008. Se realizó un estudio descriptivo sobre el Universo de 40 participantes en los años mencionados, en los que se evaluó: cumplimiento de los objetivos educacionales, contenido del curso, secuencia de los módulos, duración y calidad del material didáctico y de enseñanza. Los resultados muestran favorables resultados, que mejoraron el segundo año: 70.5 por ciento a 89.5 por ciento para un muy buen cumplimiento de objetivos, 70 por ciento a 77 por ciento para una muy alta utilidad de los contenidos, 85 por ciento a 90 por ciento de una secuencia adecuada, 75 por ciento a 95 por ciento para una duración adecuada y un 66.25 por ciento a 78.75 por ciento en la calidad de la enseñanza. Existe, según la evaluación de los participantes, una adecuada forma en que se imparten los cursos de ART por parte de la UdeC, no existen estudios previos sobre la materia, por lo que es necesario continuar realizando estudios de evaluación.

Atraumatic Restorative Treatment is widespread in areas where dental treatments are impossible with rotating technique, and there are several universities offering ART courses, based mainly on the structure of modules proposed by Frencken. This study aims to conduct an evaluation of the ART courses offered by University of Concepcion (UdeC) in their 2007 and 2008 versions. We conducted a descriptive study on the Universe of 40 participants in those years, which was evaluated on: implementing the educational objectives, course contents, sequence of modules, duration and quality of learning materials and teaching. The results show favorable results, which improved in the second year: 70.5 percent to 89.5 percent fora very good achievement of educational objectives, 70 percent to 77 percent at a very high utility of the contents, 85 percent to 90 percent of properly sequence of modules, 75 percent to 95 percent for adequate duration and 66.25 to 78.75 percent in the quality of teaching. There is therefore, in participant’s evaluations, an adequate way in that ART courses are taught by the UdeC, unfortunately there are no previous studies on this subject and is necessary to conduct further studies that address it.