ABSTRACT
Introdução: O Ministério da Saúde (MS) propôs por meio do programa Humaniza SUS, a humanização como eixo norteador das práticas de atenção e gestão em todas as instâncias do Sistema Único de Saúde (SUS). De acordo com tal programa, humanizar é: ofertar atendimento de qualidade articulando os avanços tecnológicos com acolhimento, como melhoria nos ambientes de cuidado e das condições de trabalho dos profissionais.Objetivo: O presente artigo apresenta uma revisão sistemática para investigar o modo de operacionalização do acolhimento aos usuários nos serviços públicos de saúde e sua incorporação frente aos princípios do SUS. Metodologia: Foram revisadas informações apresentadas em trabalhos anteriores, incluídas em artigos publicados nos últimos dez anos, considerando-se a produção registrada nas seguintes bases de dados bibliográficos: LILACS, MEDLINE e SciELO. Resultados: Dos 148 trabalhos identificados, 10 artigos foram selecionados conforme os critérios pré-estabelecidos e serviram de base para este trabalho. Conclusão: Apostura de acolhimento aos usuários do SUS deve se estender desde a porta de entrada aos serviços deníveis de complexidade, segundo a necessidade de cada usuário. Para que o acesso possa contemplar os princípios da integralidade, torna-se relevante a presença de uma equipe humanizada que atue como facilitadora na consolidação de estratégias de acolhimento.
Introduction: The Ministry of Health proposed by means of Humanize-SUS Program the humanization as guideline for the practice of care and management in all the instances of the SUS. According to such program, to humanize is: to offer quality of health care articulating the technological advances with the user´s attendance to improve health care environment and the professionals´working conditions. Objective: This work presents a systematic review of related studies with the purpose of investigating the way to operationalize the user´s attendance in the public health services and its incorporation according to the SUS principles. Methodology: A review was performed on studies mainly in papers published in the last ten years; considering the following bibliographical databases: LILACS, MEDLINE and SciELO. Results: Out of 148 studies, 10 papers were selected according to the pre-established criterion and used as guideline for this study. Conclusion:The care related to the user´s attendance must start from the entrance door to the wards of complexity levels, according to each user´s needs. In such way, the access can contemplate the principles of the Integral HealthCare; being important the presence of a humanized team to perform as facilitator to consolidate some attendance strategies.