O contato com o público-cliente numa instituiçäo pública

Contato com o público cliente na previdência social. Identificaçäo: das diferenças e/ou similaridades nas atitudes, valores e motivaçöes de servidores e clientes; do nível de expectativas e das condiçöes de trabalho e atendimento; do grau de satisfaçäo mútua. Aspectos institucionais e disfunçöes burocráticas responsáveis pelo mau relacionamento humano e ineficiência administrativa. Estudo da heteroimagem com base nos valores sociais brasileiros. Avaliaçäo das condiçöes de trabalho e atendimento. Identificaçäo dos fatos que mais satisfaçäo e/ou insatisfaçäo causam aos servidores e clientes