A Influência da promoção nas relações de amizade no ambiente de trabalho / The Influence of Promotion on Relations of Friendship in the Workplace / La Influencia de la Promoción de las Relaciones de Amistad en el Trabajo

Em um local estressante de trabalho, os amigos podem fornecer apoio e compreensão. Perder um amigo no trabalho significa deixar de ter uma fonte de ajuda (Sias, Heath, Perry, Silva e Fix, 2004). O rompimento de um relacionamento de amizade, em uma organização, pode ocorrer por vários motivos, como as personalidades dos amigos, as expectativas conflituosas, as traições e as promoções. Nesta pesquisa, optou-se por explorar as promoções e compreender, a partir da percepção dos pares entrevistados, sua influência nas relações de amizade. Foi utilizada a abordagem qualitativa, com entrevistas semi-estruturadas em profundidade, aplicadas a seis díades, em quatro empresas de grande porte, analisadas através de análise de conteúdo. O estudo apontou para o questionamento quanto à existência da relação de amizade no local de trabalho e evidencia a falta de consenso na caracterização deste tipo derelação...

In a stressful workplace, friends can provide support and understanding. Losing a friend at work means no longer have a source of help (Sias, Heath, Perry, Smith and Fix, 2004). The breakup of a relationship of friendship, in an organization, can occur for several reasons, such as personalities of friends, conflicting expectations, betrayals and promotions. In this research, we chose to explore the promotion and understanding, from the perspective of couples surveyed, their influence in the relations of friendship. It was used a qualitative approach with semi-structured in-depth, applied to six dyads in four large companies, analyzed using content analysis. The study pointed to questions about the existence of a relationship of friendship in the workplace and highlights the lack of consensus on the characterization of this type of relationship...

En un lugar estresante para el trabajo, los amigos pueden brindar apoyo y comprensión. La pérdida de un amigo en el trabajo significa no tener una fuente de ayuda (Sias, Heath, Perry Smith y Fix, 2004). La ruptura de una relación de amistad, en una organización, puede ocurrir por varias razones, como las personalidades de los amigos, las expectativas en conflicto, las traiciones y las promociones. En esta investigación, se optó por estudiar el fomento y la comprensión, desde la perspectiva de las parejas encuestadas, su influencia en las relaciones de amistad. Se utilizó un abordaje cualitativo, con semi-estructuradas en profundidad, aplicadas a seis parejas en cuatro grandes empresas, analizaron mediante análisis de contenido. El estudio apunta a las preguntas sobre la existencia de una relación de amistad en el trabajo y pone de relieve la falta de consenso sobre la caracterización de este tipo de relación...

Prazer e sofrimento entre os trabalhadores de Call Center / Pleasure and pain among call center's workers / Le plaisir et la souffrance au travail chez les travailleurs de centre d'appel / Placer y sufrimiento entre los trabajadores de Call Center

Os conceitos de Taylor foram fundamentais para o desenvolvimento industrial no século XX. Ainda hoje, seus ensinamentos estão presentes em diversos ramos da economia, inclusive, no setor de call center. Call center é uma estrutura que visa ao atendimento de clientes com a utilização de um terminal de computador e de um aparelho telefônico. Esse setor sofreu grande expansão e, em 2006, foi responsável pela geração de 60 mil empregos diretos, tornando-se uma forma de contato e negócios atrativa para empresas do ramo público e privado. O objetivo deste artigo foi analisar as vivências de prazer e sofrimento no trabalho entre os operadores de call centers. Foi realizada uma pesquisa qualitativa, estratégia de estudo de caso e método de análise dos dados, análise de conteúdo. Como resultados, foram elaboradas algumas categorias finais, entre elas as mediações no trabalho, analisada no presente artigo sob o referencial teórico da psicodinâmica do trabalho

The concepts of Taylor were essential for industrial development in the twentieth century. Even today, his teachings are present in various branches of the economy, including in the company's call center. Call center is a structure that aims at serving customers with the use of a computer terminal and a telephone. This sector has undergone major expansion and in 2006, was responsible for the generation of 60 thousand direct jobs becoming a contact form and attractive business for companies in public and private sector. The objective of this study was to analyze the experiences of pleasure and pain at work among the operators of call centers. We performed a qualitative research strategy, case study and method of data analysis, content analysis. As a result, some categories were drawn between them end the mediation at work, reviewed in this article under the theoretical framework of psychodynamic work

Les notions de Taylor ont été essentielles pour le développement industriel du XXe siècle. Même aujourd'hui, ses enseignements sont présentes dans diverses branches de l'économie, y compris dans les call center de l'entreprise. Call Center est une structure qui vise à servir les clients avec l'utilisation d'un terminal d'ordinateur et un téléphone. Ce secteur a connu une expansion importante et, en 2006, a été responsable pour la production de 60 mille emplois directs devient une forme de contact et intéressant pour les entreprises dans le secteur public et privé. L'objectif de ce papier était d'analyser les expériences de plaisir et la souffrance au travail chez les exploitants de centres d'appels. Nous avons réalisé une stratégie de recherche qualitative, étude de cas et la méthode d'analyse des données, analyse de contenu. En conséquence, certaines dernières catégories ont été établies entre elles la médiation du travail, passé en revue dans cet article dans le cadre théorique des travaux psychodynamique

Los conceptos de Taylor fueron fundamentales para el desarrollo industrial del siglo XX Todavia hoy, sus enseñanzas son presentes en muchos ramos de la economia, incluso, en la área de call center. Call center es una estructura que tiene como objetivo el atendimiento de los clientes con la utilización de ordenadores y de telélono. Este sector sufrió una grande expansión y , en 2006, fue responsable por generar más de 60 mil empleos directos convirtiendose en una forma de contactos y negócios atractiva para las empresas del ramo público y privado. El objetivo deste artículo fue analisar las experiências de Placer y Sufrimiento en el trabajo entre los operadores de call centers. Fue realizada una pesquisa cualitativa, estratégia de investigación del caso y método de análisis de los dados y análisis de contenido. Como resultado, se han elaborado algunas categorias finales entre ellas las mediaciones en el trabajo, analisada en este artículo bajo el marco teórico psicodinámica del trabajo

Terceira Vara da Infância e da Juventude de Porto Alegre: um estudo da aplicação da análise administrativa na modernização do Estado / 3rd Infancy and Youth Judgeship of Porto Alegre (Brazil): a study on the use of adminstrative analysis in State modernization

Este artigo descreve a experiência de aplicação da ferramenta de análise administrativa na modernização da gestão pública, especificamente na terceira Vara da Infância e da Juventude da Comarca de Porto Alegre (RS). Foi realizada uma pesquisa-ação, com os objetivos de qualificar os procedimentos de gestão; agilizar o atendimento aos clientes e padronizar os principais processos administrativos, com vistas à futura municipalização do atendimento das medidas socioeducativas de meio aberto. A realização dos trabalhos sugeriu que, apesar das estruturas estatais fortemente burocráticas, é possível fazer uso de técnicas de racionalização de processos administrativos em setores específicos do Estado, com resultados significativos para os usuários do sistema e com baixo custo de implantação.