Agentes estressores em trabalhadores de enfermagem com dupla ou mais jornada de trabalho / Factores de estrés en la enfermería con un horario de trabajo doble o más / Stressors in nursing with double or more working hours

Investigar os principais agentes estressores nos trabalhadores de enfermagem com dupla ou mais jornada de trabalho; verificar os principais sinais e sintomas indicadores de estresse. Métodos: Estudo descritivo, com abordagem quantitativa. Desenvolvido em um hospital público da região metropolitana de Fortaleza-CE. A amostra constitui-se de 30 profissionais, sendo 46,7% auxiliares de enfermagem, 33,3% enfermeiros e 20% técnicos. A coleta ocorreu de novembro a dezembro de 2008, por meio de questionário semi-estruturado. Resultados: 93,3% dos profissionais são do sexo feminino na faixa etária de 31-40 anos. O estudo revelou vários fatores levando ao estresse, com destaque para insatisfação salarial (83%), falta de lazer (73%) e sobrecarga de trabalho (60%), potencialmente prejudiciais à qualidade da assistência. Conclusão: Percebeu-se a escassez de tempo que os trabalhadores de enfermagem dedicam ao descanso, ao lazer, ao convívio em família e à sua qualificação profissional.

Investigar los principales estresores de los trabajadores de enfermería doble o más horas de trabajo; revisar los principales signos y síntomas indicativos de estrés. Métodos: Estudio descriptivo, con enfoque cuantitativo. Fue desarrollado en un hospital público en la región metropolitana de Fortaleza. La muestra estuvo compuesta por 30 profesionales, y el 46,7% auxiliares de enfermería, enfermeras y técnicos del 33,3% al 20%. Los datos fueron recolectados durante noviembre-diciembre de 2008, a través de cuestionario semi-estructurado. Resultados: 93,3% de los profesionales son mujeres de entre 31-40 años. El estudio reveló varios factores que conducen al estrés, sobre todo la insatisfacción salarial (83%), falta de ocio (73%) y la carga de trabajo (60%), potencialmente dañando la calidad de la atención. Conclusión: Se percibe la escasez de tiempo que el personal de enfermería dedicado al descanso, al esparcimiento, la convivencia con la familia y de sus cualificaciones profesionales.

Objective: To investigate the main stressors in nursing workers double or more working hours, check the main signs and symptoms indicative of stress. Methods: A descriptive study with quantitative approach. It was developed in a public hospital in the metropolitan region of Fortaleza. The sample consisted of 30 professionals, and 46.7% nursing auxiliaries, 33.3% nurses and 20% technical. The data was collected during November-December 2008, through semi-structured questionnaire. Results: 93.3% of professionals are women aged 31-40 years. The study revealed several factors leading to stress, especially wage dissatisfaction (83%), lack of leisure (73%) and workload (60%), potentially damaging the quality of care. Conclusion: It was perceived scarcity of time that the nursing staff dedicated to rest, leisure, living with the family and their professional qualifications.

Regulação em saúde: conhecimento dos profissionais da estratégia saúde da família / Regulación en salud: conocimiento de profesionales de la estrategia de salud de la familia / Health regulation: knowledge of family health strategy professionals

Estudo descritivo e qualitativo, que objetivou verificar o conhecimento dos enfermeiros, médicos e dentistas da estratégia saúde da família do município de Bela Cruz-CE/Brasil sobre regulação em saúde. A coleta dos dados ocorreu de novembro a dezembro de 2008, mediante a aplicação de questionário. Os dados foram organizados conforme as etapas de análise de conteúdo de Bardin. Os resultados mostram que os participantes possuem conhecimento sobre o fluxo de encaminhamento de pacientes referenciados pela atenção primária para atendimento especializado, os mecanismos utilizados para este fim, assim como o sistema de referência e contrarreferência; relataram dificuldades no retorno do paciente com a devida contrarreferência preenchida, interferindo na continuidade da assistência. Para esses profissionais, a regulação é importante instrumento de gestão para o Sistema Único de Saúde, proporcionando garantia do direito à saúde.

Estudio descriptivo y cualitativo cuyo objetivo fue verificar los conocimientos de enfermeros, médicos y dentista de la estrategia de salud de la familia del municipio de Bela Cruz-CE/Brasil sobre regulación en salud. La recogida de los datos ocurrió de noviembre a diciembre del 2008, mediante la aplicación de cuestionario. Los datos fueron organizados de acuerdo con el análisis de contenido de Bardin. Los resultados muestran que hay conocimientos por los participantes acerca del flujo de encaminamiento de pacientes referenciados por la atención primaria para atendimiento especializado, los mecanismos utilizados para esta finalidad, así como el sistema de referencia y contra-referencia (sistema de referencia e contra-referencia - Brasil); relataran dificultades en el retorno del paciente con la contra-referencia correctamente rellenada, dañando la continuidad de la asistencia. Para los profesionales, la regulación es importante instrumento de dirección para el Sistema Único de Salud, proporcionando garantía del derecho a la salud.

This is a descriptive and qualitative study that aimed to verify the knowledge of nurses, doctors and dentists of the Family Health Strategy in the municipality of Bela Cruz, Ceará, Brazil, about health regulation. Data collection happened from November to December 2008 by applying a questionnaire. Data were organized according to content analysis of Bardin. The results show that the participants have knowledge about the referral flow of patients referred from the primary care to specialized care, the mechanisms used for this purpose, as well as the reference and counter-reference system; they also reported difficulties in the return of patients with the counter-reference form properly filled, thus jeopardizing the continuity of assistance. For these professionals, the regulation is an important management tool for SUS, guaranteeing the right to health.

Limites e possibilidades da auditoria em enfermagem e seus aspectos teóricos e práticos / Limits and possibilities of the nursing auditory and its theoretical and practical aspects / Límites y posibilidades de la auditoría en enfermería y sus aspectos teóricos y prácticos

Este artigo tem o objetivo de fazer uma análise crítico-reflexiva a respeito da auditoria em enfermagem com análise dos limites e possibilidades e seus aspectos teóricos e práticos. A auditoria em enfermagem, na atualidade, é exercida e difundida nas instituições públicas e privadas, objetivando minimizar desperdício de materiais, medicamentos, equipamentos e recursos humanos. Ressalta-se a importância do registro da equipe de enfermagem, fundamental ao processo de auditoria. Ao profissional enfermeiro em auditoria compete a garantia da qualidade da assistência prestada ao usuário. São muitos os desafios a enfrentar para o desenvolvimento da auditoria em enfermagem, tais como a descoberta de uma identidade profissional e a integração com auditores enfermeiros de todo o país, entre outros.

This article aims to make a critical-reflexive analysis about the nursing auditory, observing its limits and possibilities as well as its theoretical and practical aspects. The nursing auditory, nowadays, is practiced and advertised in public and private institutions, aiming to minimize material, medication, equipment and human resources loss. It is important to mention the presence of the nursing group which was fundamental to the auditory process. The professional nurse in auditory is responsible for the quality of the assistance directed towards the patient. There are many challenges involving the development of the nursing auditory, such as the discovery of a professional identity and the integration with auditory nurses all over the country, among others.

Este artículo tiene como objetivo hacer un análisis crítico - reflexivo a respecto de la auditoría en enfermería con análisis de los límites y posibilidades y sus aspectos teóricos y prácticos. La auditoría en enfermería, en la actualidad, es ejercida y difundida en las instituciones públicas y privadas, con el objetivo de minimizar el desperdicio de materiales, medicamentos, equipamientos y recursos humanos. Cabe destacar la importancia del registro del equipo de enfermería, fundamental para el proceso de auditoría. Al profesional enfermero en auditoría compete garantizar la calidad de la asistencia prestada al usuario. Son muchos los desafíos a enfrentar para el desarrollo de la auditoría en enfermería, tales como el descubrimiento de una identidad profesional y la integración con auditores enfermeros de todo el país, entre otros.

Regulação do acesso ao cuidado na atenção primária: percepção dos usuários / Regulation of access to care in primary care: users’ perception / Reglamento del acceso al cuidado en la atención primaria: percepción de los usuarios

O estudo objetivou discutir as percepções dos usuários sobre a oferta e a resolutividade da regulação do acesso ao cuidado no contexto da atenção primária em saúde de Fortaleza/CE. Pesquisa exploratório-descritiva, com abordagem qualitativa, efetuada em 2010, em uma unidade básica de saúde, totalizando 25 sujeitos. Os dados foram coletados através de entrevista semiestruturada e analisados pela técnica de análise de conteúdo. Os participantes relataram fácil acesso à marcação de consultas, alta resolutividade dos problemas e efetividade do sistema de referência e contrarreferência. As principais limitações apontadas referem-se às dificuldades nos relacionamentos entre profissionais e usuários. Concluiu-se que a satisfação do usuário está relacionada com as características facilitadoras do atendimento e com a qualidade do serviço prestado.

This study discusses users' perceptions of offer and resolution concerning regulation of access to care in the context of primary health care in Fortaleza, Ceará, Brazil. It is an exploratory and descriptive piece of research of qualitative approach, conducted in 2010, with 25 users of a basic health unit. Data were collected through semi-structured interviews and analyzed on the basis of content analysis technique. Participants reported easy access to appointments, high problem-solving and effectiveness rates on the reference and counter-reference system. Main limitations identified point to interpersonal relations between professionals and users. Conclusions show that users’ satisfaction result from both attendance and quality of service delivered.

El objetivo del estudio fue discutir la opinión de los usuarios cuanto a la oferta y a la resolución de la regulación del acceso a la asistencia en el contexto de la atención primaria en salud de Fortaleza/Ceará-Brasil. Pesquisa exploratoria y descriptiva, con enfoque cualitativo, realizada en 2010, en unidad básica de salud, con 25 sujetos. Los datos fueron recolectados a través de entrevista semiestructurada y analizados mediante la técnica de análisis de contenido. Los participantes informaron un fácil acceso a la marcación de consultas, la resolución de problemas es alta y efectividad del sistema de referencia y contrarreferencia. Las principales limitaciones se refieren a las dificultades en las relaciones entre profesionales y usuarios. Se concluyó que la satisfacción del usuario está relacionada con las características facilitadoras de la atención y con la calidad del servicio dado.