Memórias e representações sociais do Sistema Único de Saúde por seus usuários / Memories and social representations about the unified health system acording to the users

Esse estudo tem como objetivo analisar o conteúdo das memórias e das representações do Sistema Único de Saúde (SUS) desenvolvidas por seus usuários. Possui abordagem qualitativa, baseado na Teoria das Representações e Memória Sociais. Foram selecionadas 15 entrevistas de usuários da rede hospitalar e 15 da rede básica, e realizada análise de conteúdo temática. Originaram-se três categorias, porém este estudo refere-se apenas a uma categoria, denominada Representações Sociais e Memórias do SUS. Os sujeitos reconhecem o SUS como um sistema de saúde para todos. Sobressai o bom atendimento, assim como relatam as facilidades e dificuldades dos serviços de saúde. Relatam também a utilização dos serviços de saúde no setor privado e utilização do sistema de referência como um elemento facilitador. Conclui-se que a representação sobre o SUS é a universalidade e que este estudo permitiu entender como o usuário do SUS vivencia seu processo de implementação.

This study aims to analyze the content of the memories and representations of the Unified Health System (SUS), developed by its users. It has a qualitative approach, based on the Theory of Social Representations and Memory. We selected 15 interviews of users of the hospital network and 15 from basic network, and performed by a thematic content analysis. Originated three categories, but this study refers only to one category, called the Social Representations and Memories of the SUS. Subjects recognize the SUS as a system of health for all. Stands the proper care, reporting as well as the facilities and difficulties of health services. They also report the use of health services in the private sector and the use of referenced system as a facilitator. We conclude that the representation on the SUS is the universality and that this study allowed us to understand how the user experiences the SUS implementation process.

Este estudio tiene como objetivo analizar el contenido de las memorias y representaciones del Sistema Único de Salud (SUS) desarrolladas por sus usuarios. Es cualitativo, basado en la Teoría de las Representaciones y Memoria Sociales. Fueron seleccionadas 15 entrevistas de usuarios de la red de hospitales y 15 de la red básica, y se realizaron análisis de contenido temático. Originaron tres categorías, pero este estudio sólo se refiere a una, denominada Representaciones Sociales y Memorias del SUS. Los entrevistados reconocen a SUS como un sistema de salud para todos. Destacan el atendimiento adecuado, los puntos fuertes y las dificultades de los servicios de salud. Informan la utilización del sector privado de salud y del sistema de referencia como un facilitador. Concluye que la representación de SUS es la universalidad y que este estudio sirvió para comprender como el usuario vive su proceso de implementación.

Memórias e representações sociais dos usuários do SUS acerca dos sistemas públicos de saúde / Memories and social representations of SUS users about the public health systems / Memorias y representaciones sociales de los usuarios del SUS sobre los sistemas públicos de salud

Este estudo objetiva analisar as memórias e as representações dos usuários do SUS acerca dos sistemas públicos de saúde. É qualitativo, baseado na Teoria das Representações e Memória Sociais. Foram selecionadas 15 entrevistas de usuários da rede hospitalar e 15 da rede básica, localizadas no Rio de Janeiro. Os dados foram coletados em 2005 e 2006, através de entrevistas semi-estruturadas, realizando-se a análise de conteúdo temática. Os usuários possuem memórias do acesso na época do INAMPS relacionadas à carteira profissional assinada. A representação do INAMPS é positiva, ao mesmo tempo em que a representação do SUS está no princípio da universalidade. Destaca-se a utilização do sistema de referência no SUS como um elemento facilitador e a representação negativa do sistema público de saúde. Conclui-se que os aspectos políticos, estruturais e profissionais avaliados negativamente pelos usuários têm sido problemáticos ao longo dos sistemas públicos de saúde.

This study aims to analyze memories and representations of the Brazilian Unified Healthcare System users about the public health systems. It has a qualitative approach, based on the Social Memory and Representations Theory. Fifteen interviews from hospital users and 15 from primary healthcare level users were selected. Data was collected in Rio de Janeiro, Brazil, from 2005 to 2006, through semi-structured interviews. Category-based content analysis was performed. Users have memories from INAMPS' times related to registered working papers. The representation of INAMPS is positive, in the same way that the representation of the Unified Healthcare System is focused in the universality principle. Is pointed out that the reference system in practice by the Unified Healthcare System is a facilitative element and also as the negative representation of the public health system. To conclude, the political, structural and professional aspects that were considered negative by users have been problematic through public health systems history.

Este estudio objetivó analizar las memorias y representaciones de los usuarios del SUS sobre los sistemas públicos de salud. Es cualitativo, basado en la Teoría de las Representaciones y Memoria Sociales. Fueron seleccionadas 15 entrevistas de los usuarios de la red hospitalaria y el 15 de la red básica, ubicadas en Rio de Janeiro. Los datos fueron recolectados en 2005 y 2006 por medio de entrevistas semi-estructuradas, realizándose el análisis de contenido temático. Los usuarios tienen memorias sobre el acceso en la época de Inamps relacionadas con la tarjeta profesional firmada. La representación de INAMPS es positiva, y la representación del SUS está en el principio de la universalidad. Destaca el sistema de referencia del SUS como facilitador y la representación negativa del sistema público de salud. Se concluye que los aspectos políticos, estructurales y profesionales evaluados negativamente por los usuarios han sido problemáticos en los sistemas públicos de salud.

Avaliação do sistema público de saúde pelos seus usuários: um estudo de memórias e representações sociais / Evaluation of the health public system from its users: memories and social representations study

O objetivo deste estudo é identificar e analisar as memórias e representações sociais do sistema público de saúde desenvolvidas por seus usuários inseridos em duas redes de atenção, a saber, uma rede hospitalar e uma rede básica. Possui abordagem qualitativa, baseado na Teoria das Representações e Memória Sociais. Foram selecionadas 15 entrevistas de usuários da rede hospitalar e 15 da rede básica, realizadas em 2005, e foi utilizada a análise de conteúdo temático-categorial. Os elementos negativos do sistema público de saúde, que dizem respeito à dificuldade em conseguir atendimento, aos profissionais incapacitados, ao atendimento e ao seu ambiente inadequados, além da falta de verbas e de recursos materiais, sobrepõem-se aos positivos. Apesar da percepção de atendimento inadequado, destaca-se o bom atendimento quando alguns sujeitos utilizaram o serviço público de saúde. Conclui-se que os aspectos políticos, estruturais e profissionais, em sua maioria, avaliados negativamente pelos usuários, têm sido problemáticos ao longo dos sistemas públicos de saúde, aparecendo como situações que tiveram origem no passado e que possuem continuidade atualmente. Diante disso, o enfermeiro poderá assumir o papel de propagador de conhecimento para os demais usuários, fortalecendo a participação social nas decisões políticas para o sistema de saúde...

This study aims to identify and analyze the memories and social representations of the public health system developed by its users, in two different health care networks: hospitals and primary health care units. It has a qualitative approach, based on the Theory of Social Representations and Memories. 30 interviews were selected, 15 from each health care network, collected in 2005, and it was used the thematic-categorial content analysis. The negative elements of the public health system, which are represented by the difficulties in obtaining assistance, the lack of ability of the professionals, the inappropriate health care and it's environment and the insufficient financial and material resources, they overlap the positive elements. Despite the perception of inappropriate care, a good service is highlighted when the interviewed made use of the public health service. In conclusion, the political, structural and professional aspects are evaluated mostly negatively by the users and this has been problematic through the public health systems from history, looking as situations that are probably originated from the past and have been continued. Thus, the nurse may be able to play the role of knowledge propagator to the users, empowering the social participation in political decisions for the health system...