ABSTRACT
O interesse na pesquisa e na intervenção em Saúde do Trabalhador e a percepção da pertinência social que a atividade em teleatendimento tem atualmente no setor produtivo instigaram esta pesquisa. Consideram-se as modificações do trabalho com o advento de novas tecnologias no contexto de globalização do capital e as formas que a atividade de trabalho em telefonia tomou. O objetivo do estudo foi apontar as relações entre os modos de gestão e o processo saúde-doença de teleoperadores, buscando investigar como se configura a organização do trabalho (modos de gestão) no campo das telecomunicações, identificar como essas características se expressam nas condições de saúde e visibilizar as políticas de recursos humanos prevalecentes. A pesquisa empírica foi realizada buscando os dados dos quatro maiores call centers sediados no Rio Grande do Sul. A coleta de dados foi realizada com entrevista, textos da página eletrônica de uma instituição de referência no setor, visita às empresas e diário de campo. A partir das análises, um outro olhar diverso do discurso organizacional permitiu narrar uma perspectiva sobre políticas de gestão e saúde em teleatendimentos.
This research was instigated not only by our interest in studying and intervening on workers health, but also by our awareness of the current relevance of call centers for the productive sector. We took into account the transformations in labor due to the new technologies, globalization and the changes in telecommunication. This study aimed at pointing out the relationship between management systems and the call center workers health-illness process, as well asat finding out the way labor is organized (management systems) in telecommunication companies, identifying how these characteristics are expressed in workers health, and promoting the predominant human resources policies. Data was collected in the biggest four call centers in Rio Grande do Sul, Brazil, through interviews, electronic texts, inspections in companies and a research diary. These analyses resulted in a new view on call centers management and health polices.
ABSTRACT
A Psicologia do Trabalho e das Organizações tem tradição como área de aplicação dos conhecimentos psicológicos. Neste ensaio, com base na análise histórica e na revisão teórica, discute-se a articulação entre trabalho e saúde no campo conceitual da Psicologia. Argumenta-se em direção a uma Psicologia em que a categoria trabalho deixe de ser somente um indicativo de normalidade e adaptação e a uma Psicologia do Trabalho não só como área de aplicação. Fundamentam essa argumentação o exame da inserção da Psicologia no campo da Saúde do Trabalhador e a análise da dimensão simbólica do trabalho e seus vínculos com a constituição da subjetividade.
Work and Organizational Psychology has tradition as an area of application of psychological knowledges. In this essay, based on historical analysis and theorical revision, it is examined the articulation between work and health on Psychology conceptual field. It is argued in direction to a psychology in which work category isn't only an indication of normality and adapation, and also to a Work Psychology not only as an area of application. It is anlysed Psychology insertion on the field to Worker Health and the symbolic dimension of work and its relations with subjectivity construction.
Subject(s)
Humans , History, 20th Century , Psychology , WorkABSTRACT
O artigo discorre sobre algumas das principais abordagens no âmbito da saúde/doença mental e trabalho, suas interseções com a psicologia e, particularmente, com a psicologia social. Discute seus pressupostos teóricos e metodológicos, seus pontos de acordo e desacordo especialmente com relação à ênfase atribuída ao trabalho no processo de adoecimento mental. Propõe-se a subsidiar as investigações neste campo do conhecimento e evitar o emprego arbitrário e a-crítico de conceitos e procedimentos conflitantes. Identifica, no conjunto de teorias sobre estresse, uma ênfase nos pressupostos cognitivo-comportamentais, na metodologia quantitativa e uma aproximação com os postulados da psicologia social científica; reconhece na psicodinâmica do trabalho, fundamentos psicanalíticos na concepção teórico-conceitual e de ciência e pesquisa. Distingue, nos estudos e pesquisas com base no modelo epidemiológico e/ou diagnóstico e nos estudos e pesquisas em subjetividade e trabalho, pressupostos compartilhados pela psicologia social histórico-crítica, com prevalência para o diagnóstico psicopatológico ou para as experiências e vivências dos trabalhadores.
ABSTRACT
Neste artigo, apresenta-se e discute-se as contribuiçöes da Psicologia ao estudo das Lesöes por Esforços Repetitivos ou Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho (LER/DORT). Privilegia-se a análise do trabalho com grupos de portadores de tal patologia, prestado por uma equipe multidisciplinar do Hospital de Clínicas de Porto Alegre, em parceria com a Faculdade de Medicina e o Instituto de Psicologia da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Parte-se do pressuposto de que o estudo da relaçäo entre saúde e trabalho constitui-se como importante espaço de atuaçäo do psicólogo e que säo necessárias produçöes textuais, a partir de relatos de experiências, que apresentem, sistematizem e fundamentem propostas de intervençäo. As atividades com grupos, complementando os procedimentos terapêuticos convencionais, têm possibilitado que os portadores de LER/DORT possam diminuir sua culpabilizaçäo e reforçar sua independência e autonomia, minimizando, assim, o sofrimento psicológico associado à dor crônica e aos limites impostos pela doença