ABSTRACT
O objetivo deste trabalho foi avaliar o esporte como serviço, enquanto atividade extracurricular oferecida por uma instituição particular de ensino básico da cidade de São Paulo, utilizando um instrumento já muito conhecido na área da administração, o SERVQUAL. A partir da opinião dospais (responsáveis pelo pagamento do serviço) de alunos regularmente matriculados nas atividadesesportivas extracurriculares, os resultados permitiram diagnosticar as necessidades de melhorias quanto ao serviço que é oferecido pela instituição de ensino. Concluiu-se que o SERVQUAL pode ser útil para os profissionais de educação física que coordenam atividades esportivas extracurriculares.
The aim of this study was to evaluate the sport as a service while extracurricular activity offered bya private Primary School in the city of São Paulo, using the well-known Administration tool, SERVQUAL. From the opinion of parents (liable to pay service) of students enrolled inextracurricular sports activities, the results helped diagnose the needs for improvement regarding the service that is offered by the educational institution. We have concluded that SERVQUAL canbe useful for Physical Education professionals who coordinate extracurricular sports activities.
El objetivo de este trabajo fue evaluar el deporte como servicio, como actividad extracurricular ofrecida por una institución particular de la enseñanza básica de la ciudad de São Paulo, utilizando un instrumento muy conocido en el área de la administración, el SERVQUAL. A partir de la opiniónde los padres (responsables por el pago del servicio) de alumnos regularmente matriculado en las actividades deportivas extracurriculares, los resultados permitieron diagnosticar las necesidades de mejorías con relación al servicio ofrecido por la institución de enseñanza. Se concluyó que elSERVQUAL puede ser útil para los profesionales de educación física que coordinan actividades deportivas extracurriculares.