1.
Cad. saúde pública
;
14(3): 623-8, jul.-set. 1998. tab
Article
in Portuguese
| LILACS
| ID: lil-222240
ABSTRACT
Visa desenvolver uma metodologia para a avaliaçäo da qualidade dos serviços ambulatoriais, uma amostra de 270 freqüentadores de uma unidade de saúde de Pelotas (RS), submetida a quatro versöes de um mesmo questionário, foi solicitada a expressar sua satisfaçäo com respeito a diferentes aspectos do atendimento. A comparaçäo dos resultados demonstrou excelente concordância, embora a sensibilidade dos métodos variasse. Conclui-se que a satisfaçäo expressa pelo usuário é um parâmetro facilmente mensurável, podendo tornar-se um instrumento útil na orientaçäo das medidas corretivas.