Comunicação organizacional: estudo desse fenômeno numa indústria madeireira de Santa Catarina / Organizational communication: a study of this phenomenon in a timber industry of Santa Catarina

Justificado pela complexidade e importância que o processo comunicacional passou a assumir no contexto de trabalho e com os objetivos de analisar e dar maior visibilidade a este fenômeno,o presente estudo foi realizado numa empresa de grande porte do setor madeireiro de Santa Catarina. A pesquisa, que teve design de enquete e caráter qualitativo e quantitativo para analisar os dados, contou com a participação de 30 colaboradores que ocupavam cargos de liderança. Os principais resultados possibilitam perceber que os participantes reconhecem a existência de problemas na comunicação entre as pessoas e os setores que, de modo geral, estão associados à omissão, distorção e insuficiência de informações. A comunicação oral é o canal mais utilizado para a recepção/transmissão de informações. Parece não haver problemas no que diz respeito à atenção dada às pessoas durante o processo de comunicação, ou seja, elas sentem-se ouvidas; também é positiva a avaliação que fazem sobre a comunicação das orientações recebidas/transmitidas quando identificados erros ou falhas na realização das tarefas e atividades. De modo geral, conclui-se que, embora existam pontos positivos a ser ressaltados, a falta de preparo profissional dos gestores está diretamente associada aos problemas identificados. Programas de capacitação na área de mediações e interfaces comunicacionais poderiam minimizar as dificuldades identificadas e suas consequências.

Justified by the complexity and importance that the communication process has assumed in the workplace and aiming to analyze and give greater visibility to this phenomenon, the present study was conducted in a large company in the timber sector of Santa Catarina, Brazil. The study, which had survey design and qualitative and quantitative character to analyze the data, had the participation of 30 employees in leadership position. The main results allow realizing that participants recognize that there are problems in communication between individuals and departments that, in general, are associated with the omission, distortion and information insufficiency. Oral communication is the most used channel for receiving/transmitting information. There seems to be no problems regarding the attention given to people during the communication process, i.e., they feel heard; their assessment on the communication of instructions received/transmitted when errors or failures in tasks and activities are identified is also positive. Overall, it is concluded that although there are positive points to be highlighted, the lack of professional training of managers is directly related to the problems identified. Training programs in mediation and communication interfaces area could minimize the difficulties identified and their consequences.

Comunicação enfermeira e paciente na Unidade de Tratamento Intensivo / Nurse - patient communication in the Intensive Care Unit

Este é um estudo de natureza qualitativa, descritivo e exploratório, desenvolvido com sete enfermeiras, estudantes do Curso de Especialização em Enfermagem da Escola de Enfermagem da Universidade Federal da Bahia. Teve o objetivo principal de identificar as dificuldades e facilidades encontradas no processo de comunicação, assim como descrever a comunicação como instrumento terapêutico, além das formas de se melhorar a comunicação com o paciente na UTI. Seus resultados apontaram para o entendimento de que é um desafio para a enfermeira a comunicação com o paciente grave. Os condicionantes sociais e suas expectativas pessoais, a dinâmica da unidade, a condição clínica do paciente são fatores presentes no dia a dia profissional, que tanto podem favorecer como impedir uma comunicação verdadeiramente terapêutica. Nesse sentido, a enfermeira acredita que o desenvolvimento de uma comunicação efetiva com o doente deve ser um dos objetivos, ao planejar e implementar a assistência de enfermagem. Assim, por meio de seus resultados ampliamos no curso de Enfermagem Intensivista a discussão sobre a importância da comunicação com o paciente grave, aproveitandotambém as sugestões emanadas dos depoimentos para fundamentar a comunicação terapêutica nos campos de prática.

This is a qualitative study, descriptive and exploratory, developed with seven nursing students in the NursingSpecialization Program in the School of Nursing in the Federal University of Bahia. The main objective was to identifythe difficulties and conveniences found in the communication process, at the same time, to describe communication asa therapeutic instrument, and the ways to improve communication with the ICU patient. The results illustrated thatcommunication with ICU patients is a challenge for the nurse. Social conditionings, nurses’ personal expectations, theunit dynamics, and the clinical condition of the patient are factors present in the day-to-day of the professional, whichcould either favor or impede a truly therapeutic communication. With that purpose, the nurse believes that thedevelopment of an effective communication with the patient should be one of the objectives in planning andimplementing nursing assistance. In this way, through these results it is possible to increase the discussion about theimportance of communication with the ICU patient within the program of Intensive Nursing, also taking advantage ofthe suggestions from the reports to establish therapeutic communication in the fields of practice.