ABSTRACT
Abstract Introduction: Given the demands of society in the twenty-first century, information and communication technologies should be incorporated into future models of the public health system. Objective: To investigate about the use of eHealth and mHealth through a quantitative study. Materials and methods: A quantitative study was carried out using a 16-item questionnaire that inquires about 9 dimensions: self-diagnostic technologies, complementation genetic test, use of smartphones, data privacy, electronic medical records, costs of medical services, annual physical examinations, concern about radiation exposure, and management of internet and technologies. Results: The exploratory sample (n=250) was made up of health professionals (55 doctors and 77 medical students) and health service users (122 patients) from Spain. One ofthe similarities was the promotion of the use of smartphones, but there were differences regarding the value given to diagnosis made by using technologies as opposed to that made by professionals. Conclusion: The most relevant difference in terms of expectations among health service users and health care professionals was related to the ownership of the medical history.
Resumen Introducción. Ante los actuales reclamos de la sociedad del siglo XXI, es evidente que las tecnologías de la información y la comunicación deben ser incorporadas en los futuros modelos del sistema sanitario público. Objetivo. Indagar en el uso de e-salud y m-salud a través de un estudio cuantitativo. Materiales y métodos. Se realizó un estudio cuantitativo a través de un cuestionario de 16 ítems orientados hacia 9 dimensiones: tecnologías de autodiagnóstico, pruebas complementarias genéticas, hábito del smartphone, privacidad de datos, historias clínicas electrónicas, costes de servicios médicos, exámenes físicos anuales, preocupación sobre la exposición a radiación y manejo de internet y tecnologías. Resultados. La muestra exploratoria (n=250) estuvo conformada por profesionales sanitarios (55 médicos y 77 estudiantes de medicina) y usuarios del servicio sanitario (122 pacientes) de España. Entre las similitudes se detectó el apoyo al uso del smartphone y entre las diferencias, el valor otorgado al diagnóstico realizado por las tecnologías frente al formalizado por los profesionales. Conclusión. La diferencia más significativa entre usuarios del sistema sanitario y profesionales sanitarios estuvo relacionada con sus expectativas sobre la propiedad de la historia clínica.
ABSTRACT
Resumen Introducción. La satisfacción del usuario es considerada un componente importante en la calidad de la prestación de los servicios hospitalarios. El modelo SERVQHOS permite evaluar la percepción del usuario en los diferentes servicios. Objetivo. Identificar la percepción del usuario en relación con la calidad del servicio de cirugía ambulatoria en una institución prestadora de servicios de salud en Boyacá, Colombia. Materiales y métodos. Se realizó un estudio de tipo descriptivo y de corte transversal con un enfoque cuantitativo para analizar las dimensiones objetivas y subjetivas de la calidad en la prestación del servicio de cirugía ambulatoria. Resultados. En las variables sociodemográficas se destaca: predominio del sexo femenino, edad promedio de 47.5 años y nivel de escolaridad de bachillerato. Según la evaluación con la escala SERVQHOS, los aspectos mejor valorados por los usuarios de la calidad subjetiva son la amabilidad del personal, el trato personalizado y la confianza, mientras que en la calidad objetiva se destacan la apariencia del personal, la señalización, la tecnología y la apariencia de la infraestructura. Conclusión. La percepción del paciente sobre la calidad de los servicios se ha convertido en un factor determinante para establecer planes de mejora dentro de las actividades administrativas de las instituciones prestadoras de servicios de salud.
Abstract Introduction: User satisfaction is considered an important component of quality in the provision of medical services. The SERVQHOS model allows assessing user's perception on different services. Objective: To identify the user's perception regarding the quality of the outpatient surgical service of a healthcare institution in Boyacá, Colombia. Materials and methods: A descriptive cross-sectional study was conducted using a quantitative approach to analyze the objective and subjective dimensions of quality in outpatient surgical service delivery. Results: Sociodemographic variables include: female predominance, average age of 47.5 years, and high school educational attainment. According to the SERVQHOS Scale assessment, the aspects of subjective quality that are better rated by users are staff friendliness, personalized treatment and confidence, while objective quality emphasizes staff appearance, signposting, technology and infrastructure condition. Conclusion: The patient's perception of the quality of services has become a determining factor for establishing improvement plans within the framework of administrative activities in health care institutions.