Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente / Health quality management: improving support to client / Gestión de calidad en salud: mejorando asistencia al cliente

O presente artigo trata dos conceitos de qualidade, aplicados ao segmentos da saúde em todos os seus níveis de planejamento e execução. Apresenta, também, algumas metodologias de avaliação de qualidade, que estão sendo frequentemente utilizadas emdiferentes instituições de saúde públicas ou privadas.

This paper deals with the quality concepts applied to the health segment in all its implementation and planning levels; it also presents some quality evaluation methodologies that are usually used in different public or private health institutions.

El presente artículo trata de los conceptos de calidad, aplicados al segmento de la salud en todos sus niveles de planificacióny ejecución; presenta también algunas metodologías de evaluación de calidad, que están siendo frecuentemente utilizadas en diferentesinstituciones de salud públicas o privadas.

Programas de qualidade em hospitais do Município de Säo Paulo / Programs of Quality in Hospitals of the City of Sao Paulo

Este estudo foi realizado em amostra constituída por Instituçöes públicas e privadas do município de Säo Paulo, com o objetivo de entender como os Gestores de Qualidade compreendem conceitualmente a Qualidade no Setor Saúde. Outro objetivo a destacar foi o mapeamento das práticas de Qualidade adotadas nas Instituiçöes, e os valores atribuídos a estes Sistemas por seus Gestores. O trabalho de campo foi realizado com oito hospitais, do referido município, escolhidos intencionalemte, utilizando-se como critério fundamental a existência de Programas de Qualidade. As entrevistas ocorreram com o profissional indicado pelo hospital, ligado à Gestäo de Qualidade. O método de pesquisa foi quali-quantitativa, e a estratégica metodológica para análise foi o Discurso do Sujeito Coletivo - DSC, além de análise quantitativa. Diferentes repesentaçöes sociais foram extraídas dos discursos dos entrevistados, e demosntram os diferentes olhares existentes, no tocante à Qualidade na Saúde. Identificou-se que os métodos de certificaçäo têm tido mais adesäo dentre os pesquisadores, destacando-se a ISO, na maior parte deles, seguida da Acreditaçäo. Näo foi encontrado nenhum dos hospitais trabalhando com Sistemáticas de Premiaçäo, como o Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ ou Programa de Qualidade do Governo Federal - PQGF. Na análise constatou-se que as Instituiçöes iniciam seus processos de Qualidade optando por uma determinada linha de trabalho e ferramentas de caráter dirigido e focado. Em seguida, tendem a optar por instrumentos mais abrangentes, agregando novos elementos em seu sistema de Qualidade.

O deficiente mental - depositário familiar / The mental deficient - who receives the familiar deposit

Geralmente as dificuldades no relacionamento parental refletem-se na psiquê da criança, podendo provocar perturbações na esfera psíquica. Nesse processo, o efeito mais decisivo provém não de dificuldades visíveis dos pais, mas de dificuldades e problemas mantidos inconscientes e a criança percebe de modo indefinido gerando temores e apreensões. O objetivo deste trabalho é compreender a dinâmica de deficiência mental

Pensamento afetivo - pensamento cognitivo / Affective thought - cognitive thought

As relações entre afeto e cognição têm-se constituído num tema atraente, que desafia por sua complexidade. A dificuldade em separá-los é a mesma que se encontra ao tentar unificá-los. Os estudos desenvolvidos na área buscam respostas sobre as relações parciais aguardando a possibilidade de uma teoria que possa ser considerada unificadora, capaz de esclarecer as intricadas relações entre esses dois aspectos de funcionamento mental. O objetivo deste trabalho é possibilitar uma forma de compreensão das questões afetivas e cognitivas, sem a finalidade de configurar relações entre diferentes teorias

O efeito positivo de atividades ludo-simbólicas na personalidade de portadores de deficiência mental leve / The game-symbolic activity positive effect in the light mental deficiency owner's personality

O objetivo desta pesquisa é provar a influência dos processos de simbolização no desenvolvimento intelectual, motor, afetivo-emocional, através de atividades lúdicas não diretivas, em um grupo de portadores de deficiência mental leve e os possíveis traços de personalidade, de acordo com uma leitura junguiana dos símbolos arquetípicos, expressados nas brincadeiras realizadas