RESUMEN
O estudo objetivou avaliar a qualidade dos cuidados de enfermagem em um hospital público de um município do interior do Estado de São Paulo a partir de indicadores de estrutura, processo e resultados, por meio da observação direta de pacientes e da análise de prontuários utilizando-se um instrumento de registro de busca ativa. Foram realizadas 720 observações e utilizada a estatística descritiva para verificar o percentual de adequação dos cuidados observados em relação ao padrão de qualidade proposto para os indicadores. Dos 12 indicadores avaliados, dois apresentaram-se dentro do índice de conformidade ideal: pacientes com infusão venosa sem lesões cutâneas pós-infiltrativas, associadas à punção venosa para infusão de soro e/ou medicações/dia e pacientes com sonda nasoenteral recebendo dieta com cabeceira elevada a 30º. Os demais receberam um índice de conformidade inferior ao preconizado, mas nenhum abaixo 75%, demonstrando um compromisso da equipe de enfermagem com a qualidade da assistência prestada.
The study aimed to evaluate the quality of nursing care in a public hospital, of a municipality in the São Paulo State, based on indicators of structure, process and results, through direct observation of patients and patient records using an instrument of active search record. 720 observations were made and was used the descriptive statistics to verify the percentage of adequacy of care observed to the pattern of quality care proposed on the indicators. From the 12 indicators assessed, two were within the conformity index ideal: Patients with venous infusion without post-infiltrative skin lesions, associated with venipuncture for infusion of serum and/or medications/day and Patients with nasogastric tube receiving diet with high headboard at 30 degrees. The others received a compliance index lower than recommended, but none below 75%, demonstrating a nursing teams commitment with quality of assistance provided.