Sintomas de estresse nos trabalhadores atuantes em cinco núcleos de saúde da família / Symptoms of stress in workers from five family health centers

Este estudo objetivou investigar a ocorrência de estresse nos trabalhadores de cinco núcleos de saúde da família, da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto (USP). Foi utilizado o Inventário de Sintomas Stress para adultos, de Lipp. O instrumento visa identificar a sintomatologia que o indivíduo apresenta, avaliando se ele possui sintomas de estresse, o tipo de sintoma predominante e a fase em que se encontra. Constatou-se a presença de estresse em 62 por cento dos trabalhadores, sendo que 83 por cento deles estavam na fase de resistência, e 17 por cento, na fase de quase-exaustão. Houve predominância de sintomas psicológicos em 48 por cento dos sujeitos, de sintomas físicos, em 39 por cento, e igualdade de sintomas, em 13 por cento desse grupo de trabalhadores

Acolhimento à clientela: estudo em unidades básicas de saúde no município de Ribeirão Preto / Admitting patients: a study in basic health units in the city of Ribeirão Preto

Tendo como referencial teórico o "modelo de ajuda"cujos elementos são: atender, responder, personalizar, orientar, envolver-se, explorar, compreender, agir; realizou-se o estudo analisando o relacionamento que se estabelece entre auxiliar de enfermagem e clientela em duas unidades de saúde enfocando o acolhimento. Quatro casos típicos são apresentados, mostrando que nem sempre as relações são personalizadas, cliente e auxiliar não se envolvem na relação, há maior preocupação com as habilidades técnicas que com acolhimento. Na mesma unidade, há posturas diversas no comunicar-se. O acolhimento ainda deve ser incorporado aos procedimentos das unidades, ao mesmo tempo que deve transceder o caráter rotineiro do cotidiano.