Estudo comparativo da satisfação de usuários e profissionais da saúde com o serviço público odontológico / Comparative study of satisfaction of users and health professionals with the public dental service

Resumo Objetivou-se confrontar a visão de usuários e de profissionais da saúde acerca da satisfação com o serviço público odontológico. Realizou-se entrevista com usuários, profissionais considerados diretamente (ESB) e indiretamente (ACS) envolvidos com a saúde bucal. As variáveis foram avaliadas individualmente e agrupadas em domínios. Para análise criou-se um escore e aplicou-se o teste Kruskal-Wallis. Os entrevistados avaliaram positivamente a qualidade dos serviços odontológicos. Os ACS demonstraram satisfação menor na comparação com usuários quanto à satisfação geral, nos domínios Estrutura Física e Cuidados Médicos, e nas variáveis: qualidade do atendimento clínico; orientação ao paciente após tratamento realizado na especialidade; e período de atendimento odontológico. Os profissionais da ESB expuseram satisfação maior do que a dos usuários no domínio Cuidados Médicos e nas variáveis relacionadas à prestação de orientação, esclarecimento de dúvidas, resolubilidade na atenção e agendamento de consulta. Conclui-se que os profissionais da ESB demonstraram alto grau de similaridade com a satisfação exposta pelos usuários, ainda que positivamente ampliado, e os ACS expuseram opiniões discrepantes, de forma mais crítica em relação aos usuários.

Abstract The objective was to confront the view of users and health professionals about the satisfaction with the public dental service. Interviews were conducted with users, professionals considered directly (ESB) and indirectly (ACS) involved in oral health. Variables were evaluated individually and grouped into domains. A score was created for the analysis and the Kruskal-Wallis test was applied. The respondents positively assessed the quality of the dental services. The ACS demonstrated less satisfaction compared to users regarding general satisfaction in the Physical Structure and Medical Care domains and the variables: quality of clinical care; guidance to the patient after treatment performed in the specialty; and period of dental care. The ESB professionals expressed greater satisfaction than the users in the Medical Care domain and in the variables related to the provision of guidance, answering questions, attention solvability and consultation scheduling. It is concluded that the ESB professionals demonstrated a high degree of similarity to the satisfaction displayed by users, although positively expanded, and the ACS expressed more critically discrepant opinions in relation to users.

Prevalence of neck and back pain among dentists and dental auxillaries in South-western Nigeria

Dental health workers like other workers have occupation related health problems and hazards which include neck and low back pain. Previous studies have shown that the prevalence and location of pain may be influenced by posture and work habits and as well as demographic factors. The aim of this study was to determine the prevalence of neck and back problems among dentists and dental auxillaries in private and government dental hospitals in south western Nigeria. Structured self administered questionnaire was sent to dentist and dental auxillaries by randomly selecting 3 out of the 6 state capital from the southwestern Nigeria. Participants included those in private clinics; teaching hospitals and general hospitals. The questionnaire was composed of respondents biodata; questions about specific information on neck and back pain and routine practice posture while working at chairside. The total number of properly filled questionnaire was 210 with a male to female ratio of 1.04:1. Respondents included 147 dentists; 37 dental surgeon assistants (DSA); 14 dental therapists and 12 dental technologists. Prevalence of back and neck pain among the respondents was 88.1and 81.9respectively. Among the male respondents; the prevalence of back pain was 86.9and 89.3in female while for neck pain ; the prevalence was 83.2in male and 80.6in female. Within the different professional groups; the prevalence of back pain was highest among the DSA(89.2); closely followed by the dentists(88.4); then therapists(85.7) and least among the technologists(83.3). For neck pain; the prevalence was highest among therapists followed by technologists ; dentists and least among the DSA. More females missed work due to back and neck pain than males. There is therefore the need to address ergonomic issues and change the way dentistry is practiced

Evaluación del desempeño de las auxiliares de odontología por empleadores / Performance evaluation of dental assistants by employers

Este estudio de carácter descriptivo, se realizó acerca del desempeño de auxiliares de odontología certificadas por la Universidad del Valle, en los años 1991, 1992 y 1993 de las categorias auxiliar de consultorio dental y auxiliar de higiene oral. Constituyeron la muestra cincuenta y dos auxiliares de un total de noventa egresadas. Para el análisis de la información, se tomó en cuenta, el concepto emitido sobre estas auxiliares por los odontólogos y directivos de las entidades públicas y privadas ubicadas en Cali. Se aplicaron dos instrumentos, uno fue autodiligenciado por los odontólogos y el otro se aplicó a directivos mediante una entrevista personal. Los resultados muestran que el concepto sobre conocimientos, destrezas y calidad humana de las auxiliares en la mayoria de los casos fué favorable. Estos resultados permitirán proponer cambios en los programas vigentes de auxiliares de la Escuela de Odontología y para programar cursos de educación permanente.

This descriptive study is about the achievement of the dental auxiliaries who graduated from the University of Valley of Cali. These dental assistants studied to be either auxiliaries in dental clinics and auxiliaries of oral hygiene in 1991, 1992 and 119. The sample consisted of the information about 52 dental assistants. To analyze the data, two facts were taken into account: the regard expressed by the dentists about their assistants and the regard expressed by the administrators on the same assistants. These assistants, the dentist and the administrators work in public institutions and private dental clinics in Cali. Two kinds of instruments were used to get the information. These first one consisted of a written questionnaire which was filled out by the dentists and the second was an oral questionnaire answered by the administrators. The results showed favorable approbation which involved good knowledge, skills and human quality. The results will help to propose changes to improve the present programs for dental assistants. Moreover, they will contribute in the design of new courses for the current and continous training.

A participaçäo do pessoal auxiliar odontológico em dez sistemas locais de saúde de cinco municípios no estado de Säo Paulo, 1994 / The role of dental auxiliary personnel in ten health local systems of five towns in Säo Paulo state, 1994

Analisa a participaçäo do PAO(Pessoal Auxiliar Odontológico) em dez SILOS de cinco municípios do Estado de Säo Paulo, em 1994. Um questionário foi respondido por auxiliares e técnicos em higiene dental empregados nos municípios de Itú, Penápolis, Sao José dos Campos e Campinas. Os resultados indicam que a maioria do PAO é jovem, do sexo feminino, possui 2§ grau completo, curso de qualificaçäo profissional, tem vínculo municipal e trabalha 40 horas/semana, sendo que, recebem entre US$119,00 e US$330,00. A participaçäo do PAO é mais freqüente em atividades de evidenciaçäo de placa bacteriana seguida de escovaçäo supervisionada (ES), bochechos fluorados e atividades educativas. A participaçäo em açöes coletivas é maior em escolas ou outros espaços sociais. Os SILOS de Itú, Embú e Penápolis apresentam maior grau de delegaçäo de funçöes ao PAO na assistência individual. Segundo o pessoal auxiliar, a populaçäo-usuária reage positivamente e aceita bem os seus serviços. Os cirurgiöes-dentistas têm um bom relacionamento profissional com eles e prestam orientaçöes sempre que necessário

A utilização do auxiliar odontológico para o aumento da produtividade nos serviços públicos / The use of dental auxiliaries to increase the productivity in dental health service

Este trabalho apresenta e analisa dados de um ano letivo escolar de um Programa Integrado de Educação e Saúde Escolar (PIESE), comparando a produtividade dos estagiários, estudantes do curso de graduação da Faculdade de Odontologia de Piracicaba, Universidade Estadual de Campinas, trabalhando com e sem a utilização de auxiliares odontológicos e em equipamentos simplificados. Na composição da hora clínica, foi observado um aumento de 31,8//com a utilização adequada e racional dos auxiliares odontológicos