Proposta de modelo de acreditaçäo para operadoras privadas de planos de saude / Accreditation model proposal for private healthcare plans

Proöe a constituiçäo de um modelo de acreditaçäo de operadoras privadas de planos de saúde como forma de diminuir as imperfeiçöes informacionais deste mercado. Procede ao levantamento e análise das bases filosóficas e metodológicas dos modelos de avaliaçäo dos sistemas de saúde norte-americano e canadense: o primeiro, por representar o mercado de saúde que se tenta implantar e sedimentar no Brasil; o segundo, por suas características de valorizaçäo do ser humano, de suas necessidades, expectativas e desejos, pelo reconhecimento da importância dos trabalhadores do setor e também por adotar conceitos "donabedianos" no estabelecimento de suas dimensöes qualitativas, reconhecidos e utilizados no Brasil como referência e nos quais se podem basear as açöes da ANS para formulaçäo de políticas para o setor.

A satisfaçäo do usuário como meta da gestäo pela qualidade total: qual a sua real dimensäo nos serviços de assistência médico-hospitalar: a experiência do hospital Orêncio de Freitas / The usuary satisfaction how goal of the management for the total quality: Which the real dimension in medical and hospitalar assistance services: the Orêncio de Freitas Hospital experience

Analisa a importância da satisfaçäo do usuário no processo de avaliaçäo da qualidade da assistência médico-hospitalar prestada pelo Hospital Orêncio de Freitas, SUS, Rio de Janeiro.