RESUMO
A Hotelaria Hospitalar busca criar e organizar um espaço humano, tendo a função de contribuir no aprimoramento do sistema hospitalar. A enfermagem, ao cuidar de seu cliente, também se preocupa com o ambiente porque sabe que pode interferir no seu processo de recuperação. A enfermagem focaliza o ambiente terapêutico, diferente do objetivo da hotelaria hospitalar, que busca proporcionar um ambiente agradável e alegre, além de seguro. O ambiente no hospital precisa ser percebido pelo cliente como hospitaleiro, sendo a hospitalidade oferecida na sua forma mais ampla, abrangendo os aspectos tangíveis e intangíveis do atendimento. Esse resultado é alcançado quando existe um compromisso do hospital em valorizar seus colaboradores e estes são comprometidos com a hospitalidade.
Assuntos
Gestão em Saúde , Administração Hospitalar , Humanismo , Satisfação Pessoal , EnfermagemRESUMO
O novo conceito de Hotelaria Hospitalar surge com a necessidade da busca de excelência na prestação de serviços que agreguem valor ao cliente, visto agora como um cidadão com direitos a serem respeitados. Ainda não completamente estruturada, sua composição varia, mas os objetivos são comuns: proporcionar conforto, segurança e bem-estar ao cliente externo e interno, através da transformação do ambiente hospitalar, para torná-lo mais acolhedor. A preocupação de oferecer um ambiente agradável, seguro e humanizado, tanto ao cliente externo como ao interno, proporciona condições que contribuem para a manutenção da saúde do colaborador e a preservação do meio ambiente.
Assuntos
Humanos , Administração Hospitalar/normas , Ambiente de Instituições de Saúde/normas , Qualidade da Assistência à Saúde/normasRESUMO
Estamos em fase de grandes mudanças e o enfermeiro precisa estar preparado para encará-las. Nas instituições de saúde, o modelo gerencial participativo poderá ser um grande facilitador para a aceitação e a realização dessas mudanças...