Auditoria: uma abordagem histórica e atual / Audit: a historical and contemporary approach

O objetivo foi levantar na literatura aspectos sobre a auditoria, os tipos exercidos por profissionais de saúde, o trabalho do auditor em saúde e a auditoria em Enfermagem. Pesquisa bibliográfica realizada entre fevereiro a maio de 2010 nas bases de dados SCIELO, LILACS, além do Google Acadêmico, entidades de classe e documentos legais. Abordou o início e marcos importantes da auditoria; definição e classificações; modalidades de trabalho para os auditores; características e habilidade para um bom trabalho de auditoria; auditoria em Enfermagem. Percebeu-se a importância da auditoria, a diversidade de profissionais que a realizam, como é específica e complexa e quanto colabora na gestão de serviços de saúde.

Opinião de puérperas sobre a qualidade do serviço em centro obstétrico / Opinion of mothers on the quality of service of an obstetric center

Pesquisa quantitativa que objetivou analisar, sob ponto de vista de puérperas, opiniões sobre os serviços em centro obstétrico de um hospital de Curitiba-PR. A maioria das 50 participantes afirmou que foi ouvida com atenção; as instalações eram confortáveis; o ambiente era calmo; havia boas condições de higiene; não sentiram dificuldade para obter informações; sentiram-se satisfeitas com o atendimento e foram tratadas com dignidade e respeito. Destaca-se que a satisfação do usuário avalia a qualidade do serviço e a comunicação efetiva entre ele e os profissionais de saúde torna-se importante.