RESUMO
La calidad y la excelencia son definidas como una práctica en dirección de la organización que permitirá alcanzar resultados basándonos en conceptos fundamentales como: la orientación de resultados, el faco de cliente, el liderazgo y la constancia de objetivo, dirección por procesos y hechos, el desarrollo y la participaci´n, el aprendizaje continuo, la mejora y la innovación, el desarrollo de sociendad y la responsabilidad social. La calidad y la excelencia no son solamente una teoría, ellos son el logro de un nivel tangible de resultados y pruebas que estos resultados pueden ser usados para medirel nivel de calidad en el trabajo, tales como: la satisfacción de cliente y la lealtad; motivación de la gentey capacidad; y la satisfacción de la más amplia comunidad. Para crear confianza en que los resultados pueden ser sostenidos, se deben reforzar las operaciones y las actividades de la organización en procesos fundamentados, sistemáticos y continuamente repasados y mejorados.
Quality and excellence are defined as outstanding practice in managing the organisation and achieving results, all based on fundamental concepts: results orientation, customer focus, leadership and constacy of purpose, management by processes y facts, people development y involvement, continuous learnming, improvement y innovation, partnership development and public responsability.