Análise do conceito de satisfaçäo do usuário na obra de Donabedian / Concept analysis of user satisfaction in the Donabedian's work

Utilizando a metodologia da análise de discurso, desenvolve um levantamento das principais idéias com as quais Donabedian sistematiza seu Modelo Normativo de Informaçäo e Avaliaçäo da Qualidade da Atençäo, priorizando o entendimento do conceito de satisfaçäo. Em seguida, analisa as potencialidades e limites de tal Modelo privilegiando o desvelamento dos implícitos contidos na obra. Em outras palavras: em que medida, ou com que propósitos, o Modelo Normativo e Avaliativo proposto por Donabedian prioriza a interlocuçäo, a comunicaçäo com o paciente ou usuário dos serviços de saúde?

Breve análise da categoria de satisfaçäo na obra de Donabedian / Brief analysis of the satisfaction category in the Donabedian's work

Estuda a avaliaçäo da qualidade dos serviços de saúde, abordando o método de atendimento da satisfaçäo do paciente, enquanto uma das medidas de avaliaçäo da qualidade da atençäo prestada. Analisa a comunicaçäo com o paciente ou usuário dos serviços de saúde. Conclui, que a análise aponta para um propósito secundário, visto que o modelo privilegia aspectos técnicos, e näo interpessoais, do atendimento em saúde

Introduçao à crítica das noçöes empregradas em pesquisa sobre satisfaçao do usuário / Introduction to critique of the notion employee in search about \"usuary satisfaction\"

Este artigo tem como propósito a análise crítica da noçao de necessidade, usada como idéia básica (nem sempre explícita) nas pesquisas em Ciências Humanas, particularmente referentes à temática "satisfaçao do usuário" com os serviços públicos de saúde. Tradicionalmente entende-se que a produç*o, tanto de bens quanto de serviços, responde às necessidades "espontâneas" e "naturais" dos indíviduos. Propomo-nos a análise deste ideologema que é parte de uma série de mecanismos de poder tendentes à reproduçao do sistema sócio-político-ecnômico. Em seguida discutimos algumas contribuiçöes da Psicanálise para o entendimento desta questao, definindo o usuário enquanto sujeito psíquico. Como finalizaçao sao ensaiadas algumas conclusöes metodológicas necessárias para o incremento de pesquisas críticas nas áreas marcadas pelo funcionalismo e empirismo