Qualidade de Vida no Trabalho (QVT): a visão dos trabalhadores / Quality of Life in the Workplace - The Workers View

Objetiva, num primeiro momento, apresentar a evolução histórico-conceitual de trabalho e sua relação com questões ligadas à contratação, empregabilidade e qualidade de vida no ambiente de trabalho. Apresenta-se a seguir o que o trabalhador entende por qualidade de vida. Para tanto, inicialmente foi realizado levantamento bibliográfico e posteriormente construído instrumento apropriado e aplicado a 412 participantes da pesquisa. Os resultados apresentam dados relacionados às seguintes dimensões investigadas: compensação, integração social, condição de trabalho, horário de trabalho e deslocamentos, programação dos serviços, uso e desenvolvimento de suas capacidades, o indivíduo e o seu papel na empresa e a empresa. Conclui-se que a qualidade de vida no trabalho é percebida individualmente pelos empregados e os aspectos a ela vinculados envolvem condições de segurança no trabalho, remuneração, benefícios, oportunidades de crescimento e aprendizado, promoção e clima e justiça social positivos, dentre outros.

Criando valor para os consumidores: indicadores de marketing para instituições hospitalares / Adding value to consumers: marketing indicators for hospitals

Este artigo procura a partir da análise dos fatores que formam e afetam as opiniões dos consumidores a respeito do valor percebido sobre os produtos e servicos adquiridos, identificar causas e motivos que podem contribuir para a formação de opinião dos mesmos, e que possam ser determinantes para as ações de marketing para as instituições hospitalares

A percepçäo da qualidade dos serviços das instituiçöes hospitalares: um estudo exploratório para subsidiar açöes de marketing / The Perception on the Quality of Services Rendered by Hospital Institutions - An Exploratory Study to Subsidize Marketing Actions

O autor, atraves dos varios fatores considerados relevantes para o estabelecimento de pliticas de marketing de servicos, tais como percepcao, motivacao, comunicacao, valor, aborda a questao da formacao de opiniao de consumidores de servicos medico-hospitalares e sua postura com relacao a eles na difusao da imagem sentida ou percebida sobre aqueles servicos. Procura, a partir dai, identificar - focando o cliente e suas expectativas - a qualidade dos servicos nos hospitais como fator de diferenciacao e determinante da satisfacao dos consumidores. Com isso pretende determinar que qualidade no atendimento pode vir a servir como uma poderosa arma na conducao de politicas e estrategias de marketing, fazendo com que os consumidores sejam agentes de informacao e formadores de opiniao na difusao dos servicos medico-hospitalares.