RESUMO
A satisfação do usuário deve ser o principal objetivo de todo serviço de saúde. Por meio da avaliação desta, obtêm-se dados a respeito de suas expectativas, detectam-se as possíveis falhas e buscam-se soluções para a melhoria do serviço prestado. Objetivo: avaliar o perfil e o grau de satisfação de 164 usuários adultos em relação ao atendimento odontológico prestado pelas clínicas integradas de odontologia da Faculdade NOVAFAPI. Material e Métodos: trata-se de um estudo descritivo e transversal. A coleta de dados foi realizada por meio de um questionário em que se abordaram aspectos do atendimento clínico e organizacional, aplicado em entrevista direta, na sala de espera das clínicas. Resultados: indicaram um perfil predominantemente feminino 76,22% que estão trabalhando, 81,71% apresentaram renda de 1 a 2 salários mínimos 62,80%.Quanto à satisfação técnica, 89,02% dos usuários receberam orientações sobre procedimentos preventivos, 68,29% não sentiram dor e 60,37% não tiveram medo. A avaliação da receptividade pelo aluno e professor mereceu uma classificação de 62,80% e 48,17%, respectivamente. As sugestões sobre melhorias foram selecionadas com mais atendimentos durante a mesma semana (6,10%) e menor tempo de espera (14,63%). Conclusão: a maioria dos usuários entrevistados mostrou-se muito satisfeita em relação à qualidade do serviço odontológico prestado pela clínica integrada da instituição supracitada.
User satisfaction should be the primary goal of any health service. By evaluating this, data is obtained about user expectations, possible faults can be detected and solutions can be sought to improve the service. Objective: To assess the profile and degree of satisfaction of 164 adult users of dental care provided by integrated dental clinics at NOVAFAPI College. Methodology: This is a descriptive and transversal study. Data was collected using a questionnaire focusing on aspects of organizational and clinical care, which was applied by direct interview in the waiting room of clinics. Results: the profile of users was predominately female (76.22%), in employment (81.71%), with an income of 1 to 2 minimum wages (62.80%). As for technical satisfaction, 89.02% of users received instructions on preventive procedures, 68.29% felt no pain and 60.37% had no fear. The evaluation of receptivity by the student and teacher received a rating of 62.80% and 48.17% respectively. Suggestions on improvements were for more consultations during the same week (6.10%), and a shorter waiting time (14.63%). Conclusion: The majority of users interviewed were very satisfied with the quality of dental services provided by the integrated clinic of the aforementioned institution.
RESUMO
A beneficência é um dos princípios da Bioética que suscitamúltiplas interpretações, de modo que é imprescindível entendercomo ele é elaborado no processo de formação. O objetivodesse estudo foi compreender a partir de qual ponto de vistaprofessores, estudantes e pacientes de dois cursos de Odontologiada Bahia percebem o benefício ao paciente. Trata-se de umestudo de caso múltiplo de abordagem quantitativa e qualitativa.Em ambos os cursos foram aplicados 283 questionários paraestudantes que se encontrava em diferentes fases da formaçãoe conduzidas entrevistas não-diretivas para 32 professores dedisciplinas que envolviam atividades práticas com pacientes epara 10 usuários das clínicas de ensino. De acordo com os resultados,a noção de benefício ao paciente vai além de se realizartratamentos clínicos de qualidade. Ainda que para alguns dosprofessores, alunos e pacientes da pesquisa a beneficência estejacentrada na dimensão técnica da atenção, para a maioria ela perpassapela postura ético-humanística do profissional. Para muitosprofessores, o cumprimento da beneficência prevê o diálogocom os pacientes, a clareza por parte do profissional quanto aoque ele considera ser o melhor para o paciente e a negociaçãoentre ambos.
The beneficence is one of the principles of Bioethics that hasmultiple interpretations, and that is the reason why it is so importantto understand how its concept is constructed along theeducational process. The objective of this study was to understandfrom which point of view professors, students and patientsof two dentistry courses understand the benefits to the patient.This is a multiple case study and data analysis was made usingsurvey and qualitative methods. Two hundred eighty threequestionnaires were applied for the students and non-directiveinterviews were lead to 32 professors and 10 patients of bothcourses. The results show that the notion of benefits to the patientgoes beyond carrying through clinical treatments of quality.Although for some professors, students and patients the beneficenceis centered in the technical dimension of the attention,for the majority it also passes the ethical-humanistic attitude ofthe professional. For some professors the fulfillment of the beneficenceforesees dialogues with the patients, the professionalcomprehension about what is best for the patient and the negotiationbetween both.