Fatores de Risco e Riscos Psicossociais no Trabalho: Definição e Implicações / Risk Factors and Psychosocial Risks at Work: Definition and Implications

Resumo O objetivo deste artigo teórico é analisar os conceitos de fatores de risco e riscos psicossociais no trabalho, bem como discuti-los a partir de duas perspectivas teóricas proeminentes no campo: o Modelo Demanda-Controle e a Psicodinâmica do Trabalho. Além das definições, são apresentadas as relações entre antecessores - fatores de risco, e consequentes - riscos psicossociais, e as implicações teóricas e práticas decorrentes da definição mais acurada dos termos. As conclusões apresentadas apontam para importância de delimitação conceitual entre fatores de risco e riscos psicossociais no trabalho como passo indispensável para o desenvolvimento de estratégias eficazes de avaliação e intervenção nos contextos de trabalho, principalmente pela adoção de uma postura preventiva com foco na identificação e controle dos fatores de risco prioritariamente.

Abstract The aim of this theoretical paper is to analyze the concepts of risk factors and psychosocial risks at work, as well as to discuss them from two prominent theoretical perspectives in the field: the Demand-Control Model and the Work Psychodynamics. In addition to the definitions, the relationships between predecessors - risk factors and consequent - psychosocial risks, and the theoretical and practical implications of the more precise definition of terms are presented. The conclusions presented point to the importance of conceptual delimitation between risk factors and psychosocial risks at work as an indispensable step for the development of effective strategies for evaluation and intervention in work contexts, mainly by adopting a preventive approach focused on the identification and control of risk factors.

Condicionantes do ambiente hospitalar de trabalho e sua influência nas atividades dos profissionais de saúde: um estudo de caso / Conditions of the hospital work environment and its influence on professional health activities: a study case

O ambiente hospitalar possui uma série de fatores que geram insalubridade podendo provocar sofrimento psicológicos aos profissionais que nele atuam. Dentre as profissões existentes nesse ambiente, a enfermagem é apontada, como uma profissão que apresenta alto nível de estresse ocupacional. De forma menos frequente, mas não menos importante, outras categorias profissionais também sofrem prejuízos decorrentes do estresse decorrente da operacionalização das atividades hospitalares. Objetivou-se identificar os condicionantes que influenciam as atividades profissionais de trabalhadores no ambiente hospitalar por meio das três dimensões Job Stress Scale (JSS). Trata-se de um estudo transversal, do tipo estudo de caso, desenvolvido com 63 profissionais de um Hospital Pólo, na Região do Cariri, Ceará. Foi realizada análise descritiva por meio de frequências absolutas e relativas para as variáveis categóricas. Este trabalho obedeceu a Resolução 466/2012 do Conselho Nacional de Saúde, respeitando os princípios da Bioética. Foi evidenciado que os profissionais entrevistados não enfrentam muitos problemas com relação ao ambiente de trabalho, pois quando questionados sobre se tem um ambiente calmo e agradável onde trabalham, 77,7% (49 profissionais) responderam que concordam ou concordam mais que discordam. De modo geral, pode-se afirmar que a situação de trabalho para os profissionais do referido hospital, mostrou-se satisfatória na opinião dos mesmos, indicando necessidade de atenção com relação ao desgaste por esgotamento para garantir maior satisfação profissional e impactar de forma positiva nos serviços ofertados pelo Estabelecimento de Assistência à Saúde ­ EAS.

The hospital environment has a series of factors that generate unhealthiness and can cause psychological suffering to the professionals who work in it. Among the existing professions in this environment, nursing is pointed out, as a profession that presents a high level of occupational stress. Less frequently, but not less important, other professional categories also suffer losses due to the stress resulting from the operationalization of hospital activities. The objective was to identify the conditions that influence the professional activities of workers in the hospital environment through the three dimensions Job Stress Scale (JSS). This is a cross­sectional study, of the case study type, developed with 63 professionals from a Pólo Hospital, in the Cariri Region, Ceará. Descriptive analysis was performed using absolute and relative frequencies for categorical variables. This work followed Resolution 466/2012 of the National Health Council, respecting the principles of Bioethics. It was evidenced that the interviewed professionals do not face many problems in relation to the work environment, because when asked if they have a calm and pleasant environment where they work, 77.7% (49 professionals) answered that they agree or agree more than they disagree. In general, it can be said that the work situation for the professionals of the hospital was satisfactory in their opinion, indicating the need for attention in relation to exhaustion to ensure greater professional satisfaction and positively impact the services offered by Health Care Establishment ­ HCE.

Trabalho e bem-estar: evidências da relação entre burnout e satisfação de vida / Work and well-being: evidence of the relation between burnout and life satisfaction / Trabajo y bienestar: evidencias de la relación entre burnout y satisfacción con la vida

Esse estudo visa investigar a relação entre Burnout e satisfação de vida em trabalhadores brasileiros pelo modelo teórico Job Demands-Resources (JDR), da Psicologia Positiva. Foram testadas as associações entre Burnout e demandas e recursos de trabalho, satisfação de vida e sintomas depressivos, em 986 participantes das cinco regiões brasileiras, entre 18 e 89 anos (M = 39, DP = 11,1), sendo 87,2% de mulheres. Os resultados demonstram que Burnout prediz sintomas depressivos e é consequente de altas demandas e baixos recursos laborais. O papel de mediação parcial da satisfação de vida se destaca quando associado aos recursos de trabalho, o que diminui a probabilidade de ocorrência do Burnout e sintomas depressivos associados. Conclui-se que recursos de trabalho e satisfação de vida são importantes fatores psicossociais de proteção ao Burnout, que influenciam indireta e negativamente sintomas depressivos. Contribuições desses achados para o trabalho e as organizações são discutidas no texto. (AU)

This study aims to investigate the relationship between burnout and life satisfaction in Brazilian workers through the Job Demands-Resources (JDR) theoretical model of Positive Psychology. The associations between burnout and job demands, job resources, life satisfaction and depressive symptoms were tested in 986 participants, 87.2% women, from the five Brazilian regions, aged between 18 and 89 years (M = 39, SD = 11.1). The results show that high job demands and low job resources are indirectly linked with depressive symptoms via burnout and low life satisfaction. The partial mediation role of life satisfaction stands out when associated with job resources, which reduces the likelihood of burnout and its association with depressive symptoms. It was concluded that job resources and life satisfaction are important psychosocial protective factors for burnout, which impacts indirectly and negatively on depressive symptoms. Contributions of these findings for work and organizations are discussed in the text. (AU)

Este estudio tiene como objetivo investigar la relación entre el burnout y la satisfacción con la vida en los trabajadores brasileños a través del modelo teórico Job Demand Resources (JDR), de la psicología positiva. Las asociaciones entre burnout y demandas y recursos laborales, satisfacción con la vida y síntomas depresivos fueron probadas en 986 participantes de las cinco regiones brasileñas, los participantes poseían edades entre 18 y 89 años (M = 39, DS = 11.1), siendo el 87.2% mujeres. Los resultados demuestran que el burnout predice síntomas depresivos motivados por las altas demandas y bajos recursos laborales. El papel de la mediación parcial de la satisfacción con la vida se destaca cuando se asocia con recursos laborales, lo que reduce la probabilidad de burnout y los síntomas depresivos asociados. Se concluye que los recursos laborales y la satisfacción con la vida son factores psicosociales importantes de protección contra el burnout, que influyen indirectamente y negativamente en los síntomas depresivos. Las contribuciones de estos hallazgos para el trabajo y las organizaciones se discuten en el artículo. (AU)

Association between job satisfaction and alcohol use: a systematic review / Associação entre a satisfação no trabalho e uso de álcool: revisão sistemática / Asociación entre satisfacción en el trabajo y el uso de alcohol: revisión sistemática

Work is one of the main orienters of mental life, making it relevant to investigate the relationship between mental disorders, especially alcohol use, and job satisfaction. OBJECTIVE: To carry out a systematic review of scientific articles on job satisfaction and alcohol use. METHOD: Articles were searched in the databases MEDLINE (PubMed), Web of Science, and Scopus, in the English, Spanish and Portuguese languages. The review was based on the PRISMA criteria, from 2008 to 2017. RESULTS: Evidence of a moderate positive correlation was found in cross-cutting, but that changes over time, and that the relationship between job satisfaction and use of alcohol is moderated by burnout, working conditions, job demand and control, relationship with the leader, social support and work climate. CONCLUSION: The results reaffirm the need to explore the theme to design intervention strategies in the context of work.

O trabalho é um dos principais orientadores da vida mental, tornando-se relevante investigar a relação entre transtornos mentais, sobretudo o uso de álcool, e satisfação no trabalho. OBJETIVO: Realizar revisão sistemática de artigos científicos sobre a satisfação no trabalho e o uso de álcool. MÉTODO: Foram pesquisados artigos nos bancos de dados MEDLINE (PubMed), Web of Science e Scopus, nas línguas inglesa, espanhola e portuguesa. A revisão embasou-se nos critérios do PRISMA, no período de 2008 a 2017. RESULTADOS: Encontraram-se evidências de correlação positiva moderada em recortes transversais, mas que se modificam ao longo do tempo, e constatou-se que a relação entre satisfação no trabalho e uso de álcool é moderada por burnout, condições de trabalho, demanda e controle do trabalho, relacionamento com o líder, suporte social e clima de trabalho. CONCLUSÃO: Os resultados reafirmam a necessidade de explorar o tema para traçar estratégias de intervenção no contexto do trabalho.

Los factores que pueden influir en la satisfacción en el trabajo están presentes de diferentes formas y con repercusiones diversas. OBJETIVO: Realizar una revisión sistemática de artículos científicos sobre la satisfacción en el trabajo y el uso de alcohol en el período de 2008 a 2017. MÉTODO: Los artículos fueron investigados bases MEDLINE (PubMed), Web of Science y Scopus, en las lenguas inglesa, espanola y portuguesa. La La revisión se basó en los criterios del PRISMA. RESULTADOS: se encontraron evidencias de correlación positiva moderada en recortes transversales, pero que modifican a lo largo del tiempo, y que la relación entre satisfacción en el trabajo y uso de alcohol es moderada por burnout, condiciones de trabajo, demanda y control, relación con el líder, el apoyo social y el clima de trabajo. CONCLUSIÓN: Los resultados reafirmamos la necesidad de explorar el tema para trazar estrategias de intervención en el contexto del trabajo.

A organização do trabalho em call centers: implicações na saúde mental dos operadores / Work organization in call centers: implications for operators' mental health

O crescimento do setor de serviços é uma marca da economia atual, engendrando novas formas de organização do trabalho em função das características das organizações e das relações deste segmento. Dentre as atividades que se destacam está o telesserviço, que contabiliza contingente superior a 1,2 milhão de trabalhadores, representando perspectivas de empregabilidade e inserção profissional para uma parcela importante da população. Atentando para esta realidade, esta investigação tem por objetivo analisar os impactos do trabalho sobre os operadores de call centers, avaliando especialmente os aspectos que podem ser desencadeadores de sofrimento psíquico. A partir dos norteadores teóricos da psicopatologia e da psicodinâmica do trabalho, foi realizada pesquisa exploratória, de caráter descritivo, a partir de estudo de caso em uma empresa multinacional que presta serviços para empresas de comunicação e tecnologia. A unidade regional investigada possui 1.500 posições de atendimento que realizam atividades de contato ativo e receptivo em três turnos de trabalho. Os resultados indicam que os operadores estão expostos a diversos agentes causadores de sofrimento psíquico, como pressão por produtividade, controle exacerbado e falta de autonomia para executar suas atividades. A frequente ocorrência de doenças ocupacionais e emocionais nestes trabalhadores expressa o sofrimento psíquico existente nos modos de trabalhar nos call centers, o que enseja a análise e a intervenção na organização do trabalho para que se assegure a saúde mental nestas organizações...

The growth of the service sector has marked the present economy, engendering new forms of work organization due to the characteristics of organizations and the relationships in this segment. Teleservice is among the activities that can be highlighted, with more than 1.2 million workers, representing prospects of employability and entry into the workforce for a significant number of people. Considering this reality, the intent of this investigation is to analyze the impacts of work on call center operators, particularly assessing the aspects that may trigger psychic suffering. With the theoretical guidance of Work Psychology and Work Psychopathology, a qualitative, descriptive research project was conducted, addressing a case study in a multinational firm that provides services to communication and technology companies. The regional unit investigated has 1,500 service positions performing active and receptive contact activities in three work shifts. The results indicate that the operators are exposed to various sources that cause psychic suffering, such as pressure for productivity, excessive monitoring, and lack of autonomy in performing their activities. The frequent occurrence of occupational and emotional illnesses among these workers expresses the psychic suffering experienced in call center work, which raises the need for analysis and intervention in the work organization in order to ensure mental health in such organizations...

Saúde mental no trabalho: contradições e limites / Mental health at work: contradictions and limits

Ao longo do desenvolvimento do capitalismo, a concepção do que seja a saúde do trabalhador modificou-se, passando do patamar da 'preocupação com a sobrevivência do corpo' para a 'preocupação com a saúde mental do trabalhador'. A gestão da saúde foi sendo incorporada às novas formas de gestão dos empreendimentos capitalistas, mas a despeito disso, o sofrimento no trabalho continua, expresso em manifestações como estresse, fadiga crônica, burnout, DORT etc. Este artigo busca identificar e analisar, através de um estudo de caso, as contradições existentes acerca das estratégias organizacionais adotadas sobre Saúde Mental no Trabalho, tendo como referência a percepção dos trabalhadores. Os resultados mostraram que os programas de saúde são baseados em intervenções pontuais, paliativas e estão relacionados ao sistema de controle da organização atuando em cima dos efeitos da organização do trabalho, não se baseando numa real preocupação com a saúde do trabalhador.

Along the capitalism development, the conceptions of worker's health has changed, passing from the "preoccupation with the surviving of the body" to the "preoccupation with the worker's mental health". Management of health has been incorporated to the new capitalist enterprising management forms, but in spite of that, the suffering of the worker goes on, expressed in physical manifestations like stress, and chronicle fatigue, burnout and DORT. This essay tries to identify and analyze, through a case study, the existing contradictions about the organizational strategies adopted on mental health at work/labor, having as a reference the workers' perception. The results show that health programs are based in ad hoc and palliative interventions related to the control system of the organization, acting on the effects of work organization, and not based on a real preoccupation with the worker's health.