Análisis cualitativo comparativo de la lealtad en servicios públicos deportivos / Comparative qualitative analysis of loyalty in public sports services

Menor sensibilidad al precio, altas tasas de recomendación o la retención de clientes son consecuencias positivas de la gestión de la lealtad. Aunque es un aspecto clave de gestión, en los servicios deportivos es aún un tema poco desarrollado. Esta investigación pretende indagar en los antecedentes clave de la lealtad mediante el estudio de un servicio público deportivo (210 sujetos). El uso de ecuaciones estructurales y análisis cualitativo comparativo nos permiten estudiar de forma novedosa y desde los puntos de vista simétrico y asimétrico las condiciones causales y variables de influencia sobre la lealtad. Los resultados demuestran que la congruencia, la credibilidad y especialmente la calidad se constituyen en condiciones causales suficientes aunque no necesarias para lograr la lealtad. Entre las recomendaciones sugerimos a las organizaciones estrategias específicas de comunicación y marketing relacional con el fin de construir una marca sólida y fiable

Lower price sensitivity, high rates of recommendation or customer retention are positive consequences of loyalty management. Although it is a key aspect of management, in sports services is still a subject underdeveloped. This research aims to investigate the key antecedents of loyalty by studying a public sport service (210 subjects). Using structural equation modeling and comparative qualitative analysis, allow us to study in a new way, and from the point of view symmetrical and asymmetrical, causal conditions and variables that have influence on loyalty. The results show that congruence, credibility and especially quality, constitute sufficient grounds but not necessary conditions to achieve loyalty. As recommendations to organizations, we suggest specific strategies of communication and relationship marketing in order to build a solid and reliable Brand

Influencia de la calidad, satisfacción, valor percibido e imagen corporativa en la confianza en la marca en el servicio fitness / Influence of quality, satisfaction, perceived value and corporative image on the Brand trust in the fitnes service

Cada vez más medianas y pequeñas empresas destinan esfuerzos a aumentar la confianza en su marca. La literatura apoya que la confianza en la marca es antecedente de la satisfacción, la recomendación y la lealtad. Aun vista su importancia, el estudio en el ámbito de la gestión deportiva ha sido subestimado. Nuestro objetivo es proponer un modelo de regresión lineal múltiple para explicar los antecedentes de la confianza en un servicio fitness premium. Los resultados de la consulta (314 usuarios) muestran que la imagen corporativa es el antecedente más importante de la confianza en la marca (β = .53), seguido del valor percibido (β = .16), satisfacción (β = .13) y por último la calidad (β = .12). Este artículo, aporta información novedosa por el hecho de estudiar la confianza en la marca dentro de la gestión deportiva en relación a otras variables ya tradicionales, sumado a que el fitness premium es un campo poco estudiado. La principal aportación extraída, es que la imagen es el factor más influyente sobre la confianza que transmite la marca a los clientes, lo que conlleva implicaciones prácticas para el gestor

Each time medium and small business give time increase the trust in their brand. The literature supports that brand trust is an antecedent of satisfaction, word of mouth and loyalty. Even given its importance, in the field of sport management has been underestimated. Our objective is to propose a multiple lineal regression model to explain the background of the trust in a fitness premium service. The results of the consultation (314 customers) show that the corporative image is the most important background in brand trust (β=.53), followed by the perceived value (β=.16), satisfaction (β=.13) and finally quality (β=.12). This paper provides new information by the fact of studying the brand trust inside sport management in relation with other traditional variables, added to premium fitness is a field little studied. The main extracted information, is that the image is the most influential factor of trust convey to brand customers, which lead to practical information for the sports managers

Anatomical reasons for the discrepancies in atrioventricular block after inferior myocardial infarction with and without right ventricular involvement.

The incidence of arrhythmias after acute myocardial infarction of the inferior wall varies with the affected segment and increases when there is right ventricular involvement. This paper provides a clear review of the blood supply to the conduction system and gives an anatomic explanation of that supply.We dissected 20 human hearts after anterograde and retrograde injection of latex. In every heart, we dissected the conduction system and its blood supply. Retrograde perfusion enabled proper injection of the atrial vessels that originate at the beginning of the coronary trunks.We describe the 4 main arteries that supply blood to the conduction system. The classic concept included the atrioventricular node artery and the 1st septal artery. To that we add Kugel's artery and the right superior descending artery.The incidence of arrhythmias after acute myocardial infarction of the inferior wall is greater when the occlusion of the coronary trunk is at or near the origin. This is due to the existence of the right superior descending artery, which is given off by the right coronary trunk less than 1 cm from the origin. The arrhythmias caused by the occlusion of the circumflex artery are due to the existence of Kugel's artery, which displays a peculiar anastomotic pattern.

Revisión anatómica e histológica del seno coronario / Anatomic and histologic review of the coronary sinus

El seno coronario (SC), tradicionalmente considerado simplemente una gran vena cardiaca, es mostrado, de acuerdo a sus características anatómicas, como una verdadera cámara cardiaca: endocardio, miocardio estriado, epicardio y un sistema de conducción específico. Fueron disecados 14 corazones humanos, utilizando aumento óptico. Imágenes de alta resolución fueron obtenidas con una cámara digital. Los datos fueron analizados con softwares especializados. Hallazgos macroscópicos: 1) Existencia de músculo cardiaco estriado formando la pared del SC sobre su circunferencia, 2) Conecciones musculares atriales-SC. 3) Fascículos musculares atrio-senocoronarios no descritos. Dos tractos musculares conectan el SC al atrio derecho (AD), (uno antero-superior o septal, y otro postero-inferior o atrial) fueron también descubiertos. Hallazgos miscroscópicos: 1) Fibras miocárdicas estriadas en la capa media. 2) Un grupo de células similares a las células P del nodo sinoatrial, además de un amplio número de células tipo Purkinje. Grupos numerosos de neuronas ganglionares fueron identificados en el epicardio. En relación a la función de transporte venoso, el SC es una discreta estructura, en forma de cámara, situada en el surco posterior izquierdo (surco atrioventricular) y no en la pared del atrio o del ventrículo. Los hallazgos sugieren que el fascículo de Bachmann's , el fascículo atrio-senocoronario, la musculatura del seno coronario y el atrio derecho pueden ser, todos, parte del sistema de conducción cardiaco y contribuir a la génesis de las arritmias cardiacas. Por lo tanto el SC es una pequeña cámara cardiaca que se une a las otras cuatro cámaras a nivel de la cruz cardiaca.