Evaluación de la calidad de comunicación entre niveles asistenciales mediante el documento interconsulta / Evaluation of the quality of communication between care levels through the inter-consultation document

Objetivos. Evaluar la calidad y mejora de cumplimentación de los documentos de interconsulta en el equipo de atención primaria (EAP). Diseño. Ciclo completo de calidad. Emplazamiento. Atención primaria (AP).Componentes de la evaluación. Dimensión estudiada: calidad científico-técnica. Sujetos: todos los documentos de interconsulta (DI-1) dirigidos por los médicos de AP del centro de salud de Irún Centro a atención especializada durante 15 días, 223 DI-1 para la evaluación en abril de 1998 y 287 para la reevaluación en octubre 1998. Tipo de evaluación: retrospectiva. Fuente de datos: documentos interconsulta e historias clínicas. Criterios: explícitos y normativos. Medidas correctoras: educativas (discusión de resultados en reunión del EAP).Resultados. En la reevaluación se observó una mejoría estadísticamente significativa: datos de filiación (91,5-96,8 por ciento), legibilidad (86-92,7 por ciento), antecedentes y/o medicación habitual (35,9-50 por ciento) y sintomatología (77,8-87,2 por ciento). Por niveles de calidad se ha pasado en los buenos del 20,6 al 42,5 por ciento y en los malos del 40,8 al 33,4 por ciento. Obtuvimos respuesta en un 22,2 por ciento de nuestras derivaciones. La falta de respuesta se produce en un 34 por ciento por no haber informe del especialista, un 47,8 por ciento se atribuyen al paciente o al circuito y el 18 por ciento de los pacientes está pendiente de pruebas. Conclusiones. La información proporcionada en los DI-1 ha mejorado significativamente después del ciclo de calidad. Conocer nuestra práctica habitual de trabajo sirve como estimulo de mejora. Los criterios que peor cumplimos son: referencia a antecedentes personales y/o medicación habitual, exploración física y medidas terapéuticas empleadas. Gran perdida de información en la respuesta a nuestras derivaciones (AU)

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OBJECTIVES: To evaluate the quality and improvement of compliance in the inter-consultation documents of the primary care team (PCT). DESIGN: Entire care cycle. SETTING: Primary care (PC). MEASUREMENTS: Dimension studied: scientific-technical quality. SUBJECTS: all the inter-consultation documents (ID-1) sent by PC doctors from Irun Health Centre to specialist clinics over a 15-day period. 223 ID-1 for evaluation in April 1998, and 287 for re-evaluation in October 1998. Type of evaluation: retrospective. SOURCE OF DATA: inter-consultation documents and clinical records. CRITERIA: explicit and standard. Corrective measures: educational (discussion of results in meeting of the PCT). RESULTS: A statistically significant improvement was found at the re-evaluation: basic personal details (91.5%-96.8%), legibility (86%-92.7%), medical history and/or customary medication (35.9%-50%) and symptoms (77.8%-87.2%). Good quality levels rose from 20.6% to 42.5%; and bad quality levels fell from 40.8% to 33.4%. 22.2% of our referrals received a reply. 34% of the lack of replies was because of no report from the specialist, 47.8% were attributed to the patient or circuit, and 18% of the patients were awaiting test results. CONCLUSIONS: The information supplied in the ID-1 improved significantly after the quality cycle. Knowing our habitual working practice can serve to stimulate improvement. The criteria we complied with least were: reference to personal antecedents and/or habitual medication, physical examination, and therapeutic measures employed. There was a huge loss of information in the replies to our referrals.