ABSTRACT
Revê de maneira sucinta os conceitos básicos da Gestäo Pela Qualidade Total, para ser compreendido mesmo por pessoas que estiverem tendo o seu primeiro contato de estudo do assunto. O segundo objetivo é contribuir para reforçar as evidências de viabilidade da aplicaçäo da gestäo pela qualidade ao setor de prestaçäo de serviços de saúde. As inúmeras experiências bem-sucedidas, fartamente documentadas na literatura, se contrapöem hoje às resistências iniciais dos que alegavam ser este um modelo para indústrias, näo aplicável a nossos hospitais, täo cheios de peculiaridades. Prioriza a apresentaçäo de casos reais e inúmeros exemplos simples e claros, vinculados à experiência de consultoria em hospitais brasileiros de diversos portes e ao cotidiano das instituiçöes, e que demonstram o valor e a aplicabilidade do método às instituiçöes de saúde
Subject(s)
Total Quality Management , Health Services Administration , Quality of Health Care/organization & administration , Quality Assurance, Health Care/organization & administration , Hospital Administration , Health Workforce/organization & administrationABSTRACT
O setor de saúde vem experimentando profundas transformações ao longo dos últimos anos; novas tecnologias, novos desafios, recursos escassos, competitividade acirrada, consumidores exigentes, processos cada vez mais complexos. A Gestöo pela Qualidade Total (GQT) é um sistema gerencial capaz de auxiliar as instituiçöes do setor de saúde a enfrentarem os desafios dessas transformações. Muito mais do que um conjunto de métodos, ferramentas e técnicas, a GQT propõe uma nova postura, uma nova atitude diante das pessoas e dos processos de trabalho, com o objetivo final de obter Resultados significativos para as organizaçöes que a adotam, bem como de aumentar a satisfaçäo dos clientes com os serviços prestados. Este livro apresenta de forma clara,simples e objetiva os principais conceitos da GQT, que vêm revolucionando a indústria e os serviços em nosso País, proporcionando um aumento extraordinário da produtividade nacional. Mais: o texto demonstra sua notável aplicabilidade aos serviços de saúde e revela a possibilidade de enormes ganhos com a sua aplicaçäo.