O acesso em odontologia a partir da perspectiva do acolhimento em uma Unidade de Saúde de Porto Alegre / Access to dentistry from the perspective of welcoming at a Health Unit in Porto Alegre

Introdução: O acolhimento em saúde bucal tem sido um importante dispositivo para aumentar o acesso dos usuários aos serviços de saúde e proporcionar um atendimento mais humanizado e respeitoso. A partir disso, é importante entender como vem acontecendo esta prática na realidade de uma unidade de saúde e como qualificar ainda mais esta forma de acesso. Objetivo: Avaliar como o acesso dos usuários acontece a partir da perspectiva do atual acolhimento em saúde bucal, que vem sendo realizado desde julho de 2017, em uma unidade de saúde em um serviço de atenção primária de Porto Alegre (Unidade de Saúde Nossa Senhora Aparecida ­ USNSA). Metodologia: A pesquisa é quantitativa observacional e transversal, realizada por meio de dados obtidos a partir dos acolhimentos odontológicos realizados no período de julho de 2017 a julho de 2018. Os dados foram analisados com o programa SPSS em sua frequência absoluta e relativa. Resultados e Discussão: Procuraram o acolhimento odontológico da USNSA 953 usuários do SUS. A segunda-feira foi o dia da semana mais procurado. Os primeiros horários, tanto do turno da manhã quanto do turno da tarde, foram os de maior fluxo de atendimentos das consultas de acolhimento. Com relação aos meses do ano, não houve diferença significativa quanto à procura. A queixa mais frequente foi dor. Dentre os usuários que procuraram acolhimento 90,1% foram atendidos pelos profissionais contratados. O número de acolhimentos realizados foi próximo ao número de primeiras consultas, demonstrando que as consultado dia são muito utilizadas pela população deste território. Conclusão: Com a avaliação das práticas de acolhimento em saúde bucal da USNSA, constatou-se uma grande utilização destas consultas pela população. Esse fato reforça a necessidade de continuar ofertando este tipo de acesso, sem deixar de garantir o agendamento de consultas que visa...(AU)

Acolhimento: visão do usuário e dos trabalhadores de uma estratégia saúde da família do município de Marau/RS

O acolhimento enquanto diretriz da PNH reconhece o que o outro traz como legítima e singular necessidade de saúde, isso ocorre através da escuta qualificada oferecida pelos trabalhadores às necessidades do usuário. O objetivo desse trabalho foi analisar o acolhimento na ESF São José Operário a partir da percepção dos sujeitos envolvidos, usuários e trabalhadores. Foram respeitados todos os princípios éticos. Trata-se de uma pesquisa de campo exploratória, com abordagem qualitativa. Os sujeitos pesquisados foram profissionais da área da saúde e usuários que utilizam os serviços da ESF São José Operário do município de Marau/RS. Foi convidado a participar um profissional por núcleo e dez usuários que passaram pelo acolhimento e que aceitaram participar da pesquisa. As entrevistas foram organizadas em categorias, dessa forma, foi possível identificar as percepções dos usuários e trabalhadores sobre o acolhimento atualmente realizado. O resultado da pesquisa vai possibilitar repensar sobre o processo de trabalho da unidade.

Como o usuário percebe a intervenção do Assistente Social na UTI do Hospital Cristo Redentor

Trata-se de estudo exploratório descritivo, de abordagem qualitativa, que objetivou investigar como o usuário do SUS percebe o atendimento do Assistente Social na Unidade de Terapia Intensiva (UTI) do Hospital Cristo Redentor – GHC, o acolhimento e reconhecimento da política de humanização. Foi realizado entre os meses de outubro e novembro de 2016 na UTI do HCR na capital do Estado do Rio Grande do Sul, com a participação de familiares responsáveis pela internação do paciente. Os dados foram coletados através de entrevistas e analises. Adotou- se referencial metodológico Análise de Conteúdo nos discursos dos sujeitos pesquisados, identificando os temas centrais como significado de acolhimento; percepção dehumanização; reconhecimento de encaminhamentos.

Acolhimento na emergência

Este trabalho de conclusão do Curso Técnico em Registros e Informações em Saúde relata a experiência vivida em campo, no estágio realizado na Emergência do Hospital Nossa Senhora da Conceição, considerado um hospital referência do Estado do Rio Grande do Sul. Foram observadas as dificuldades relativas às informações e ao acolhimento, além de ressaltar o modo que é realizado o atendimento para quem procura a Emergência. O desenvolvimento do tema se deu a partir do conhecimento da Política Nacional de Humanização (PNH), que reforça os princípios do Sistema Único de Saúde (SUS) para o esclarecimento de informações para que, a partir desta vivência, possa desenvolver e, consequentemente, prestar um atendimento humanizado ao paciente

Atendimento acolhedor e humanizado em um Hospital Público de Porto Alegre

Este trabalho foi realizado para a conclusão do curso Técnico em Registros e Informações em Saúde, no Hospital Nossa Senhora da Conceição, durante as aulas práticas, na Emergência e no Posto da Neurologia, onde as informações foram coletadas. Através do acompanhamento do dia-a-dia nestes locais, em um período de quatro semanas, foram vivenciados momentos em que, a meu ver, o hospital precisa reavaliar a conduta e abordagem dos funcionários com o usuário do serviço, para que se enquadre na Política Nacional de Humanização. A superlotação da Emergência e sua precária infraestrutura pode se refletir no trabalho dos funcionários, desanimando-os e influenciando no atendimento. Já o Setor de Neurologia tem uma abordagem exemplar, seja com o paciente, seja com o familiar; tem alguns erros a serem corrigidos, mas não afeta no atendimento nem no desenvolvimento do setor.

Satisfação do cliente sobre o acolhimento na emergência da Fundação Hospitalar de Rolante

A humanização dos serviços de saúde é uma política pública ainda em processo de consolidação. Baseada em conceitos de humanização e acolhimento, busca estender suas ações para os setores de atendimento de emergências. Adequando-se a necessidade de priorizar os atendimentos conforme o risco, busca constituir o acolhimento com classificação de risco. Este estudo tem por objetivo identificar o grau de satisfação dos clientes em relação ao acolhimento do setor de emergência da Fundação Hospitalar de Rolante. Trata-se de um estudo qualitativo descritivo em que os dados serão coletados pela aplicação de entrevistascom os usuários após o acolhimento. Será utilizada para realizar a análise dos dados a utilização de análise de conteúdo de Bardin (2004), para a interpretação das informações que serão coletadas. Compreender a opinião dos usuários dos serviços de saúde é uma estratégia importante na avaliação dos serviços e planejamento para melhorias na assistência.

Os sentimentos do enfermeiro na atuação do acolhimento com classificação de risco em serviços de urgência

Com o aumento da demanda nos serviços de urgência e emergência, o MS criou linhas de cuidado visando o dimensionamento e organização dos atendimentos prestados, classificando e avaliando o paciente conforme a gravidade das suas queixas e/ou necessidades sendo denominado de acolhimento com classificação de risco. Os profissionais que em geral realizam esta avaliação e classificação em geral são enfermeiros que tem a função de direcionar o atendimento às unidades de referência de cada paciente. A prática da classificação de risco por vezes gera estresse a usuários e trabalhadores. Diante de tal desafio, o presente trabalho tem como objetivo avaliar como se sentem os profissionais envolvidos neste processo. Os dados serão coletados por intermédio de um questionário com perguntas abertas e fechadas . A análise e tratamento dos dados se dará na perspestiva da pesquisa qualitativa de Minayo

O acolhimento nos serviços de urgência e emergência hospitalar e sua relação com o serviço pré-hospitalar

Podemos obeservar que sempre que surgem discussões acerca da interação do atendimento pré e intra-hospitalar nas situações de urgência e emergência os próprios profissionais que atuam na área observam a carência de uma interação formal entre esses serviços a fim de otimizar a assistência ao paciente. Um problema de ordem mundial, o uso inapropriado dos serviços de urgência emergência de forma indiscriminada, contribui para superlotação destes setores e dificulta o acesso dos casos de emergência real, da mesma forma que produzem efeitos negativos na qualidade dos serviços de emergência. Diante deste fato, este trabalho buscará, através da aplicação da Pesquisa Convergente Assistencial (PCA), conhecer e apontar um norte em relação às lacunas ainda existentes nesta área, tendo em vista que a PCA fundamenta-se na identificação de problemas de pesquisa que surgem durante a prática profissional, visando indentificar as vulnerabilidades e propor soluções. A presente investigação fundamenta-se nas condutas e tomadas de decisões proporcionando um saber crítico, e tem como objetivo conhecer, por meio da análise do fazer da enfermagem, de que forma está acontecendo a prática do acolhimento nos serviços de urgência e emergência hospitalar e sua relação com o serviço pré-hospitalar. Serão campos de pesquisa os serviços de atendimento pré-hospitalar móvel municipal e o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência, assim como as portas de entrada do atendimento hospitalar de município da Região Sul do Rio Grande do Sul.

Os outros também têm problemas: a percepção dos usuários acerca de uma prática de acolhimento em saúde mental na atenção básica em saúde

A atenção básica em saúde tem demonstrado grande potencial para o cuidado em saúde mental. Contudo, ainda existem problemas a serem superados, entre eles, o desenvolvimento e qualificação de dispositivos de cuidado alternativos à medicalização do sofrimento psíquico. O presente estudo investigou a percepção dos usuários acerca do Acolhimento Coletivo em Saúde Mental de uma unidade de atenção básica. Trata-se de uma pesquisa qualitativa e foram sujeitos de pesquisa os usuários de uma unidade de atenção básica em saúde que participaram de um dispositivo de acolhimento coletivo em saúde mental de julho de 2012 a fevereiro de 2013. Foram realizadas entrevistas semi-estruturadas individuais, e as informações obtidas foram trabalhadas a partir da análise de conteúdo. Foi possível averiguar que entre os entrevistados há o predomínio de concepções centradas na individualização, na patologização e medicalização do sofrimento, que são reforçadas pela forma como a equipe acolhe as demandas e oferece o cuidado. Ainda assim, dispositivo de acolhimento em questão mostrou-se potente em gerar demanda de grupalidade e coletivização das questões em saúde mental. Apesar de ter sido considerado insuficiente em seus benefícios pelos usuários, entendeu-se que essa avaliação do dispositivo de acolhimento precisa ser tomada em um contexto mais amplo, do funcionamento da equipe e da cultura técnica em que esta está inserida. Concluiu-se que o dispositivo em questão precisa potencializar sua capacidade de corresponsabilizar equipe, usuários, comunidade e rede de saúde e intersetorial, promovendo um cuidado voltado à promoção de autonomia e cidadania, assim como à consolidação da Reforma Psiquiátrica e Sanitária.

Acolhimento: tecnologia para apreensão das questões de saúde mental na Unidade Básica de Saúde

Este estudo pretende compreender como é realizado o acolhimento numa Unidade Básica de Saúde, da cidade de Porto Alegre, pertencente ao Serviço de Saúde Comunitária do Grupo Hospitalar Conceição - GHC; com ênfase às demandas de saúde mental dos usuários que utilizam o serviço. Para demonstrar como está sendo realizado o acolhimento no serviço de saúde, desenvolveu-se uma descrição do processo de trabalho para compreensão das demandas de saúde dos usuários, bem como queixas subjetivas que podem envolver sofrimento psíquico. Trata-se de uma revisão bibliográfica, utilizando descritores que versam sobre o tema. Foram utilizadas algumas ferramentas propostas pela Unidade de Saúde, como a planilha de controle da demanda e seguiu-se um roteiro com base em algumas questões norteadoras, relacionadas ao processo de interação entre profissional e usuário, características do serviço, a apreensão dos aspectos emocionais dos usuários e o processo de encaminhamentos a partir do acolhimento. A principal análise sobre o processo de acolhimento na UBS compreendeu-se que o acolhedor é um orientador cujo enfoque não é restringir consultas e sim identificar como e quem pode melhor responder às necessidades das pessoas que buscam o Serviço de Saúde, dentro da realidade dos serviços. Neste sentido, é necessário que se garanta a interlocução para reflexão e avaliação da atividade realizada no dia-a-dia. É importante que os profissionais envolvidos no processo de trabalho no serviço de acolhimento da UBS percebam que as ações desenvolvidas requerem maior sensibilidade para apreensão das necessidades em saúde dos usuários e seus sofrimentos psíquicos. Entende-se que o usuário pode ser um potencial portador da doença psíquica e quando as situações em saúde não forem percebidas para serem tratadas, poderá haver aumento da prevalência de transtornos mentais e agravamentos de danos físicos dos usuários da comunidade

Vivência de uma aluna do curso técnico em enfermagem sobre o acolhimento em uma instituição pública de saúde

Este trabalho de conclusão do curso de técnico em enfermagem da Escola do Grupo Hospitalar Conceição foi desenvolvido para demonstrar a importância do acolhimento na emergência do Hospital Nossa Senhora da Conceição e do seu impacto na percepção do paciente e de familiares em relação ao atendimento em momentos de extrema urgência. Observei durante a minha vivência que, muitas vezes, o descontentamento com o serviço pode ser amenizado por uma simples palavra de conforto e atenção, explicando para o usuário ou familiar o que está acontecendo e transmitindo-lhe tranquilidade e confiança.

A importância do incentivo à criação de espaços para a expressão artístico cultural dos pacientes psiquiátricos internados

Este estudo tem por objetivo valorizar a existência de espaços para o uso da linguagem cultural e artística dos pacientes, nas internações psiquiátricas, numa perspectiva de acolhimento. Essa possibilidade de apoio terapêutico pode despertar nos indivíduos com sofrimento psíquico autonomia e protagonismo de suas vidas. Foram buscadas referências via bibliografias científicas e portais científicos da área da saúde. A maioria dos autores estudados indica serem úteis e necessários os espaços para a manifestação artístico cultural dos pacientes psiquiátricos internados. Quando acolhidos desse modo, percebendo a valorização de suas produções artísticas, os indivíduos podem desenvolver sua autonomia, aumentando o sentimento de segurança, quando tomam decisões sobre sua saúde..

Acolhimento: tecnologia estratégica à Atenção Primária em Saúde

Objetivou-se produzir um relato sistematizado e reflexivo sobre o processo de acolhimento equipe de escuta (EE) ocorrido na Unidade de Saúde Jardim Leopoldina (USJL), no município de Porto Alegre/ RS, entre os anos de 2006 e 2010. Identificam-se possíveis motivos que levaram a suspensão daquele formato e relacionam-se as formas de acolhimento anterior e atual. Trata-se de um estudo descritivo com abordagem qualitativa dos resultados, que utilizou a técnica de entrevista em profundidade, e no qual os conteúdos oriundos das entrevistas foram submetidos à análise temática proposta por Minayo. O grupo entrevistado foi composto por nove integrantes da equipe que estavam trabalhando no período entre 2006 e 2010. Constatou-se que são atribuídos muitos sentidos ao termo acolhimento, os quais, combinados entre si, apontam complementaridade. No entanto, a concepção de acolhimento trazida pela maioria dos/as entrevistados/as sugere distanciamento entre as experiências vividas e as referências teóricas discutidas pela equipe. O excesso de demanda, número insuficiente de profissionais na escala da EE e pressão por atendimento rápido resultaram, conforme os/as entrevistados/as, em sobrecarga de trabalho, sofrimento, cansaço e estresse, culminando no encerramento do acolhimento através da EE. Não há consenso entre os/as entrevistados/as sobre qual a melhor conformação para acolhimento (mesmo quando restrita à ideia de recepção), pois, em ambos os formatos, os/as participantes referem dificuldades.

Acolhimento: o entendimento dos profissionais de uma unidade de saúde mental especializada em dependência química

Frente às atuais teorias na área da saúde mental que falam sobre acolhimento, e a sua relevância no cuidado em saúde, percebo que essa ferramenta de tecnologia leve não está incorporada em todas as práticas do processo de trabalho. Assim, o presente projeto objetiva investigar, através da fala reflexiva, qual o entendimento dos profissionais de uma unidade de saúde mental especializada em dependência química, sobre o acolhimento de pacientes que procuram um serviço. Da mesma forma, conhecer o que os profissionais de saúde pensam ser o objetivo do acolhimento neste espaço de saúde mental e se identificam a relação entre acolhimento e vínculo na prática do tratamento de saúde. A metodologia escolhida seguirá uma abordagem qualitativa de natureza exploratória. Farão parte da pesquisa cinco sujeitos, sendo dois psiquiatras, dois psicólogos e uma recepcionista, com média de carga horária de trabalho semanal de 4 horas que trabalham no ambulatório da Cruz Vermelha situada em Porto Alegre, todos voluntários. Para a coleta de dados será utilizada a técnica da entrevista reflexiva (SZYMANSKI; ALMEIDA; PRANDINI, 2011), que trata de um método de entrevista que considera os significados subjetivos na conversa e interação pesquisador/pesquisado e as emoções presentes neste momento, fazendo uma construção conjunta. No primeiro encontro entre pesquisador e pesquisado serão utilizados um questionário de entrevista semi-estruturada com 11 perguntas abertas e um caso fictício de um paciente que procura o serviço da instituição com duas questões desencadeadoras da reflexão sobre o tema Acolhimento. Diante da transcrição dos depoimentos e explicitação dos significados dos depoimentos pelo pesquisador haverá um segundo encontro com o entrevistado, onde será feita uma devolução das explicitações dos significados dos depoimentos para a confirmação desta compreensão ou alteração dos dados. Será utilizada a Análise de Conteúdo qualitativo (BARDIN, 1977)sistematizado da de....

O atendimento do paciente em estado crítico de saúde em uma unidade de emergência

Este trabalho foi elaborado a partir das vivências em campos de estágios do Curso Técnico em Enfermagem da Escola do Grupo Hospitalar Conceição (GHC) e tem como objetivo relatar o trabalho realizado na emergência, principalmente na sala vermelha. Neste local, uma das maiores emergências médicas que podemos nos deparar é a parada cardiorrespiratória (PCR), seu diagnóstico rápido aponta para um melhor atendimento e sobrevida dos pacientes, em função disso a equipe de enfermagem deve estar preparada para atender de forma correta e com agilidade. A importância do atendimento precoce e a habilidade da equipe durante a ressuscitação cardiopulmonar e na desfibrilação são fatores ressaltados nos programas de treinamento do suporte básico e avançado de vida e determinantes para o atendimento ao paciente crítico. O técnico em enfermagem tem papel relevante nesse atendimento, pois além de assumir o cuidado de vários pacientes ao mesmo tempo, precisa atender de forma humanizada, com rapidez e qualidade os casos novos que chegam

O acolhimento humanizado na urgência e emergência hospitalar

Este trabalho de conclusão do Curso Técnico em Enfermagem é um relato de experiência de estágio realizado na emergência do Hospital Nossa Senhora da Conceição, em Porto Alegre. Neste contexto de atenção, o técnico em enfermagem precisa considerar a necessidade de incorporar no cotidiano do trabalho, além dos aspectos técnicos, o preparo voltado para humanização do atendimento, envolvendo também a capacidade de escuta para lidar com os aspectos biológicos, psicológicos, sociais relacionados ao processo saúde e doença. A Escola do Grupo Hospitalar Conceição (GHC) está buscando trabalhar com os alunos a Política Nacional de Humanização para qualificar a formação desses profissionais. Além disso, reforça que não é possível formar bons técnicos em enfermagem somente com o conhecimento de técnica. É necessário saber lidar com as emoções dos usuários que neste momento estão fragilizados devido à doença, e nós técnicos em enfermagem contribuímos significativamente para a redução do medo e da angústia dos pacientes diante das situações de estresse emocional.

Acolhimento com classificação de risco no SUS: inserção de protocolos ou mudança de postura?

Pretendo, com esse relatório, discorrer brevemente sobre a experiência que obtive no estágio supervisionado do curso de Técnico em Enfermagem da Escola do Grupo Hospitalar Conceição (GHC) nos três níveis de atenção à saúde que são: Unidade Básica de Saúde (UBS), Hospital Nossa Senhora da Conceição (HNSC) e Unidade de Pronto Atendimento (UPA). Nos três níveis de atenção citados existe o Acolhimento com Classificação de Risco, mas cada um deles tem suas particularidades, fato que foi o grande motivador da minha escolha pelo tema. A forma como cada um desses lugares recebe o paciente e direciona ao local correto é determinante para um atendimento ágil e resolutivo, evitando assim a piora no estado de saúde do paciente. Além disso, descobri que o acolhimento é parte fundamental da classificação de risco e do atendimento aos usuários em qualquer nível de atenção.

O acolhimento em saúde mental como dispositivo na problematização das emendas de um serviço

O presente artigo trata de uma discussão sobre acolhimento em saúde mental a partir da problematização de vivência no sistema público de saúde. Percebe-se que a demanda para um olhar da psicologia vem aumentando de forma significativa ao longo do tempo e é preciso entender esse movimento a fim de poder encontrar maneiras de realizar um processo de acolhimento mais adequado, que auxilie no entendimento da demanda, orientando para que o usuário seja direcionado para outros serviços de referência que se façam necessários de maneira implicada. A temática se faz importante já que o acolhimento é porta de entrada para todos os serviços de saúde e dependendo de como for este processo implica muitas vezes na permanência ou não nos serviços, na satisfação ou não do usuário, na decisão, positiva ou negativa de se buscar um tratamento. Foram utilizados para este estudo uma pesquisa quantitativa na base de dados do serviço, das pessoas que buscaram o acolhimento entre os meses de setembro e outubro de 2013. Constatou-se que a maior parte dos usuários, 41% que nos procuram, se situam na faixa etária dos 11 aos 20 anos, seguido da faixa etária dos 0 aos 10 anos, 36%. Corrobora com este estudo outro, realizado no mês de outubro de 2013, no qual se buscou visualizar de onde provinham os encaminhamentos ao serviço, sendo constatado que a maior parte deles, 40% vieram das escolas. Portanto se faz urgente um trabalho na área da infância e adolescência no município de Estrela.

Reflexões sobre o atendimento aos portadores de sofrimento psíquico nos serviços de Urgência e Emergência dos Hospitais Gerais

Esta pesquisa propõe uma reflexão sobre o atendimento dos portadores de sofrimento psíquico nos serviços de urgência e emergência clínica. Enfatiza que o acolhimento, por um lado, amplia o olhar e a escuta para os aspectos objetivos e subjetivos dos sujeitos; favorece a integralidade da atenção; promove um atendimento com maior resolutividade e responsabilização; facilita uma maior articulação entre a rede assistencial de saúde. Por outro lado, gera satisfação profissional com o trabalho realizado, promove a valorização dos trabalhadores da saúde, incentiva a melhoria das relações de trabalho e o investimento em educação permanente.

Acolhimento em saúde mental na atenção primária em saúde: uma revisão bibliográfica

O artigo objetiva identificar e analisar a produção científica sobre o tema acolhimento em saúde mental na atenção primária em saúde. Trata-se de uma revisão bibliográfica, qualitativa com coleta de dados em bases virtuais das principais revistas da área da saúde, a Scientific Eletronic Library Online, na Biblioteca Virtual em Saúde, Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde e nas Bases de dados de Enfermagem. Evidencia-se que, após o surgimento da Política Nacional de Atenção Básica e da Estratégia de Saúde da Família como modelo de reorganização da atenção, foi direcionado o cuidado para questões emergentes no que se refere à saúde mental e à promoção da saúde. O acolhimento fortalece a Estratégia de Saúde da Família, pois mobiliza os profissionais para ações reflexivas, ativas, sensíveis, éticas, solidárias, dialógicas, ao recuperar o sentido da clínica, contribuindo significativamente para a construção e a consolidação dos princípios do Sistema Único de Saúde e da Reforma Psiquiátrica.