Demandas cotidianas na atenção primária: o olhar de profissionais da saúde e usuários / Daily demands in primary care: the view of health professionals and users / Las demandas diarias de atención primaria en la salud: la mirada de profesionales y usuarios

Estudo de caso qualitativo fundamentado na Sociologia Compreensiva do Cotidiano, com objetivo de descrever as situações diárias que demandam a utilização dos serviços de saúde a partir das perspectivas de usuários e profissionais de saúde. Foram entrevistados 15 profissionais e 17 usuários de três unidades de Equipe Saúde da Família de um município do Estado de Minas Gerais, a partir de um roteiro de perguntas abertas. Os dados foram submetidos à análise de conteúdo. Constatou-se que as demandas resultam da conjugação de fatores sociais, individuais e culturais prevalentes na população. Os atendimentos ocorrem a partir da demanda espontânea dos usuários e, para os profissionais, o interesse que se apresenta é por consulta, geralmente médica, com encaminhamento para especialistas e distribuição gratuita de medicamentos. Esses achados apontam que o cuidado em saúde precisa transcender o corpo biológico e compreender outras dimensões que compõem o cotidiano dos usuários em busca da resolutividade.

In this qualitative case study based on the Comprehensive Sociology of Everyday Life, the aim was to describe the daily situations that require the use of health services from the perspectives of health care professionals and users. We interviewed 15 professionals and 17 users at three Family Health Team units in a city in the State of Minas Gerais State, using a script with open questions. The data were subject to content analysis. It was shown that the demands result from a combination of the population's social, individual and cultural factors. Care is delivered based on the users' spontaneous and, for the professionals, usually, the users are interested in a consultation, generally medical, including referral to specialists and free distribution of medicines. These findings indicate that health care needs to transcend the biological body and understand other dimensions that comprise the users' daily lives in search of problem solving.

Este es un caso de estudio cualitativo basado en la Sociología Comprensiva de la vida cotidiana cuyo objetivo fue describir las situaciones cotidianas que requieren el uso de los servicios de salud desde la perspectiva de los usuarios y los profesionales de la salud. Se entrevistó a 15 profesionales y 17 usuarios de las tres unidades del Equipo de Salud de la Familia en un municipio del Estado de Minas Gerais a partir de un guión de preguntas abiertas. Los datos fueron sometidos a análisis de contenido. Se encontró que las demandas resultan de la combinación de factores sociales, individuales y culturales prevalecientes en la población. Las sesiones tienen lugar a partir de la demanda espontánea de los usuarios y para los profesionales, el interés que se presenta es una consulta, por lo general médica, con la derivación a los especialistas y la distribución gratuita de medicamentos. Estos resultados indican que el cuidado de la salud debe ir más allá del cuerpo biológico y comprender otras dimensiones que conforman la vida cotidiana de los usuarios en la búsqueda de la solución de problemas.

Perspectivas do enfermeiro sobre o gerenciamento de conflitos e o processo decisório / Nurses' perspectives on conflict management and decision making

Objetivou-se investigar a origem dos conflitos vivenciados pelo enfermeiro no ambiente hospitalar; identificar as estratégias de gerenciamento de conflitos realizados pelo enfermeiro; descrever a percepção que o enfermeiro possui sobre a conseqüência do conflito no relacionamento entre a sua equipe. Trata-se de um estudo com abordagem qualitativa. Foram entrevistadas duas enfermeiras atuantes em um hospital geral. Os resultados evidenciam que o conflito é inerente a relação humana. Observou-se que o conhecimento sobre as ferramentas gerenciais pelo enfermeiro ainda é deficitário.

Acesso aos serviços de saúde: perspectivas de profissionais e usuários / Access to health services: the perspectives of health professionals and users

Trata-se de um estudo de caso qualitativo, de caráter descritivo, fundamentado na Sociologia Compreensiva do Cotidiano. Tem como objetivo geral: analisar o acesso aos serviços de saúde na perspectiva dos usuários e profissionais de saúde, e específicos; descrever as situações cotidianas que demandam a utilização dos serviços de saúde; identificar as tecnologias de trabalho dispensadas pelos profissionais de saúde aos usuários; Compreender, na percepção dos usuários e profissionais, a resolutividade das ações desenvolvidas no âmbito dos serviços de saúde. O estudo foi realizado em três unidades de Estratégia de Saúde da Família e na Unidade de Pronto Atendimento situadas no município de Manhuaçu - MG. Foram sujeitos deste estudo 25 profissionais atuantes nas unidades de saúde que serviram como cenário e mais 17 usuários do sistema de saúde. Os dados foram coletados a partir de entrevistas semi-estruturadas e observação e ocorreram em dois momentos: a primeira etapa da coleta dos dados ocorreu nos meses de fevereiro a abril de 2010, e a segunda realizada nos meses de novembro e dezembro de 2010. Os dados, após transcritos, foram analisados mediante análise de conteúdo proposta por Bardin. A análise dos dados permite inferir que boa parte dos atendimentos em saúde no município ocorre a partir da demanda espontânea dos usuários, o que reafirma de certa maneira o modelo médico-centrado voltado para a doença. Isso porque o interesse que se apresenta é por consulta, geralmente médica, com encaminhamento para especialistas e distribuição gratuita de medicamentos. Evidenciou-se que os profissionais deparam-se com manifestações de doenças que são fortemente influenciadas pelo contexto social. Neste sentido, pode-se conferir que as demandas sociais são presentes e percebidas pelos profissionais atuantes nas unidades de ESF, sendo eles sensíveis a elas, porém parecem não possuir dispositivos tecnológicos para saná-las, até porque exigirão atividades em...

This is a qualitative case study, descriptive in character, based on the Comprehensive Sociology of Everyday Life. Its general objective is: To analyze access to health services from the perspective of users and health professionals and the specific ones are: To describe everyday situations that require the use of health services; To identify the technological work dispensed by health professionals to users; To understand the perception of users and professionals in the resolution of the actions undertaken within the health services. The study was conducted in three units of the Family Health Strategy Unit and the Emergency Department located in the municipality of Manhuaçu - MG. The participants of this study were 25 professionals working in the health units that served as a backdrop and 17 users of the health system. Data were collected from semi-structured interviews and observation and occurred in two stages: the first stage of data collection took place from February to April 2010, and the second one held in the months of November and December 2010. The data after transcripts were analyzed using content analysis proposed by Bardin. The data analysis allows us to infer that much of health care in the municipality occurs from the spontaneous demand of users, in a way that reaffirms the medical model-centered facing the disease. For the interest that presents itself is by appointment, usually medical, and referral to specialists and free distribution of medicines. It was evident that professionals face with manifestations of diseases that are strongly influenced by social context. In this sense, one can see that social demands are present and perceived by professionals working in the units of FHS who are sensitive to them, but do not seem to possess technological devices to solve them, because even require joint activities with other sectors of society. It was found that access to health services is given by the...

Avaliação dos serviços de saúde: enfoque nos recursos humanos de um centro de terapia intensiva / Evaluation of health services-focus on human resources of an intensive care center

O estudo teve como objetivo avaliar a estrutura dos serviços de saúde por meio da avaliação dos recursos humanos de um Centro de Terapia Intensiva (CTI) de um Hospital filantrópico da zona da mata de Minas Gerais. Trata-se de uma pesquisa de caráter descritivo com abordagem qualitativa, com observação sistemática e análise documental dos instrumentos organizacionais tendo como meio de investigação o estudo de caso. O estudo utilizou como referencial teórico os conceitos de estrutura, processo e resultado propostos por Donabedian. O roteiro para coleta de dados seguiu o proposto no Programa Nacional de Avaliação dos Serviços de Saúde. Foram avaliados os seguintes aspectos: número de leitos, dimensionamento de pessoal, escala de serviço, composição profissional da equipe de saúde. Conclui-se com esta pesquisa que o CTI está de acordo com as exigências legais que obrigam as instituições a destinarem 6% dos seus leitos à CTI. Em relação ao dimensionamento de pessoal de enfermagem a Instituição não se encontra em conformidade com os padrões previstos por lei.