Adaptación de la escala de calidad de vida y satisfacción del paciente al contexto ecuatoriano / Adaptation to the Ecuadorian context of the patient´s life quality and satisfaction scale

Introducción: El logro de las funciones esenciales de la salud pública requiere del desarrollo de acciones sanitarias acordes a las características del contexto sociocultural donde se ejecutan. Las dimensiones calidad de vida y satisfacción del paciente adquieren una especial importancia en la reducción de la carga pública y familiar por afecciones crónicas. Objetivo: Validar la adaptación de la escala de calidad de vida y satisfacción del paciente al contexto del Distrito de Salud Chambo-Riobamba, perteneciente a la provincia de Chimborazo, Ecuador. Métodos: Revisión bibliográfica, técnica de lluvia de ideas y el método Delfi modificado por Campistrous y Rizo. Conclusiones: La escala de calidad de vida y satisfacción del paciente que se presenta, tras el proceso de validación para su adaptación al contexto ecuatoriano de estudio, constituye un instrumento de evaluación objetivo que explora la percepción individual del enfermo con relación a su estado de salud. El análisis de los resultados obtenidos, a partir de su aplicación, aporta información para el diseño e implementación de intervenciones individualizadas(AU)

Introduction: The achievement of essential public health functions requires the development of health actions according to the characteristics of the sociocultural context where they are implemented. The life quality and patient satisfaction´s dimensions attain a special importance in reducing the public and family burden due to chronic conditions. Objective: To validate the adaptation of the life quality and patient satisfaction´s scale to the context of Chambo-Riobamba Health District belonging to Chimborazo province, Ecuador. Methods: Literature review, brainstorming technique and the Delphi method modified by Campistrous y Rizo. Conclusions: The life quality and patient satisfaction´s scale presented after the process of validation for its adaptation to the Ecuadorian context of study, constitutes an objective assessment tool that explores the individual perception of the patient in relation to his/her health state. The analysis of the results obtained from its application provides information for the design and implementation of individualized interventions(AU)

Patient Satisfaction on Maternal and Child Health Services.

Introduction : Services are being provided by health functionaries to the community with the objective of fulfilling their satisfaction but sometimes this do not working for the target population. Objective : To assess the satisfaction of patients receiving some MCH services in rural areas of Wardha district. Material and Methods : It was a longitudinal study from June 2007 to September 2009, comprising of 205 participants (i.e. registered pregnant women of < 16 weeks of gestation), they were given 8 visits by investigator. Outcome variables of the study were socio - demographic profile, selective obstetrical history and some maternal and child health services. Data was collected based on preformed questionnaires, a modification of PHC MAP module guidelines for assessing the quality of service-module 6-user’s guide. The response (quality) of each service during entire visit was quantified as acceptable (ACQ), average and worst (WQ). Results : Patient satisfaction or ACQ of ANC services was 51.49% and PNC services was only 22.64 %, only 18.53% participants received counselling for hospital delivery in all the five visits. WQ observed for history of consanguineous marriage 50.24%, height measurement 47.31% and breast examination 91.21% during ANC. Among all the services of PNC, counselling for immunization of baby was highest but 40.97%. It was observed WQ for weight recording 42.43% and counselling for birth registration 76.09 % during PNC. Conclusion : An overview of patient satisfaction receiving some MCH services were shown in this study and needs to be strengthened from care providers side.

Satisfacción de la madre, condiciones del recién nacido y evolución en el puerperio inmediato en la atención del parto humanizado e intercultural (Hospital Manuel Ascencio Villarroel, Punata en el mes de Agosto y Septiembre del año 2010) / Satisfaction of the mother, newborn conditions and developments in the immediate post-partum care and intercultural humanized childbirth (Hospital Manuel Ascencio Villarroel, Punata in the month of August and September 2010)

El parto humanizado e intercultural enfatiza en conservar la dignidad de la parturienta, dando una atención que promueva un bienestar biológico, psicológico, social, cultural y espiritual; considerándola como la protagonista del proceso de embarazo y parto, siendo parte activa y fundamental en la toma de decisiones.El objetivo del estudio fue demostrar la satisfacción de la madre, condición del recién nacido y evolución del puerperio inmediato. Utilizando un enfoque cuali-cuantitativo, descriptivo, transversal, se aplicó una entrevista a la madre en el post parto y se realizó una observación directa desde el ingreso hasta el puerperio inmediato, de los recursos y de la atención de la madre y del recién nacido en la sala de parto.La gestante, después de la atención en la Casa Materna, se encuentra satisfecha con la atención, el grado de satisfacción expresado es bueno, con el 95%, dato que es ampliamente respaldado por los testimonios maternos. La condición del recién nacido es en un 95% buena y las complicaciones del puerperio encontrados son los desgarros vaginales con el 27% y la falta de agarre del pecho del recién nacido en un menor porcentaje.Esto implica un cambio de perspectiva en la atención del parto por todo el personal de salud, al cual se recomienda tener una actitud positiva y aceptación en la atención, respetando la cultura de la parturienta.

Avaliação do atendimento e percepção dos usuários do Departamento Médico-Legal de Porto Alegre / Evaluation of the Legal Medicine Department of Porto Plegre: process analysis and customer’s satisfaction

Introdução: O estudo tem delineamento transversal visa a avaliar a atividade do Departamento Médico-Legal de Porto Alegre, analisando passos e procedimentos realizados pelos usuários da Seção de Clínica Médico-Legal (análise do processo). Também objetiva avaliar a percepção do usuário do DML (satisfação do usuário). Metodologia: Foram atendidos 2.488 periciados de 1o de junho a 15 de julho de 2005, sendo pesquisados 561 indivíduos, satisfazendo cálculo da amostra. Resultados: O perfil dos periciados mostrou, em sua maioria, sexo feminino (54,9%), cor branca (78,4%), idade entre 20 e 49 anos, procedente de Porto Alegre, escolaridade até primeiro grau completo (50,7%), classes sociais C, D e E (81,4%). O fluxo de atendimento mostrou tempo médio de permanência no DML de 30 minutos, a grande maioria permanecendo menos de 60 minutos, com maior demora no período das 8 h às 16 h, quando ocorre o maior fluxo de atendimentos. Dos 561 pesquisados, 136 manifestaram-se espontaneamente em lista livre. A medida de satisfação foi positiva (regular, bom e muito bom) para 91,2% dos periciados pesquisados. Conclusão: O estudo possibilitou a identificação de indicadores de qualidade da instituição, viabilizando sua melhor qualificação e satisfação do usuário com o estudo de mudanças no processo de atendimento.

Introduction: This is a cross-sectional study designed to evaluate the performance of the Legal Medicine Department (DML) of Porto Alegre by analyzing the steps and procedures taken by users of the Medico-legal Clinic Section (process analysis). It was also intended to evaluate user’s perception of the DML (user satisfaction). Methods: There were 2.488 cases investigated from June 1st July 15th, 2005, with 561 individuals surveyed, which meets sample calculation requirements. Results: Most of the surveyed cases were females (54.9%), white (78.4%), aged between 20 and 49 years, from Porto Alegre, had an elementary school degree (50.7%) and were in social classes C, D and E (81.4%). The mean time of permanence in the DML was 30 minutes, the great majority under 60 minutes, with the longest delays from 8 a.m. to 4 p.m., when more people are being attended to. Of the 561 people surveyed, 136 manifested themselves spontaneously through free list. The satisfaction measure was positive (moderate, good and very good) for 91.2% of the respondents. Conclusion: The study allowed the identification of the quality indicators of the institution, making it viable to improve its quality as well as user satisfaction through a study of changes to the ways the service is delivered.

Medición del nivel de satisfacción de usuarios que asisten al Centro de Salud de Acatenango, Guatemala / Measurement of satisfaction level of users attending the Acatenango Health Center in Guatemala

El objetivo de este trabajo fue evaluar el nivel de satisfacción de los pacientes que asistieron al Centro de Salud de Acatenango, Guatemala, respecto de la atención recibida, durante el primer trimestre del año 2002. Con este fin se utilizó un muestreo intencionado que involucró a 270 pacientes, que asistieron a consulta al consultorio de Acatenango en un período de 2 meses. El instrumento que se usó para medir el nivel de satisfacción de los usuarios, corresponde a una adaptación de un cuestionario previamente aplicado en el sistema de salud chileno. Las variables consideradas fueron sexo, procedencia, alfabetismo y etnia, así como las dimensiones de tangibilidad, aseguramiento y sensibilidad. Entre los hallazgos obtenidos, es posible destacar el alto grado de aceptación a la atención que se brinda en el consultorio (89,26 por ciento); el porcentaje de satisfacción con la atención del personal sobrepasa el 82 por ciento de opiniones favorables respecto a la atención brindada en cada una de las categorías profesionales. De las tres dimensiones evaluadas, la dimensión de tangibilidad, especialmente la variable "limpieza de los baños", es la que recibió la calificación más baja con relación a las otras dimensiones. La realización de un análisis bivariado permitió concluir que los pacientes procedentes del área rural esperan más tiempo para ser atendidos que los que residen en el área urbana, y que un menor número de pacientes pertenecientes a la etnia indígena kakchiquel reciben medicamento, en comparación con los pacientes pertenecientes a la etnia ladina.

La satisfacción del enfermo hospitalizado: empleo de hamacas en un hospital rural del sureste de México / Hospitalized patient satisfaction: Hammocks employed in a rural hospital of southeastern Mexico

Se informa de una investigación experimental encaminada a lograr una adecuación institucional a las características socioculturales de la población y así obtener una mayor satisfacción del usuario, con la consecuente elevación de la calidad de la atención médica. Por primera vez en la historia médica nacional se introdujo en un hospital del sector público -Hospital Rural de Hecelchakán, Campeche- el empleo de hamacas en una sección de mujeres, predominantemente de origen maya. Los resultados fueron excelentes, la totalidad de las enfermedades encuestadas estuvieron de acuerdo con el cambio. Como contraparte existió resistencia del personal médico. Se abre la posibilidad de extender la experiencia a los hospitales del sector salud que se encuentran en la Península de Yucatán, Istmo de Tehuantepec, Tabasco, Chiapas y costas de Oaxaca y Veracruz